戰(zhàn)爭全面爆發(fā)，“來注標”憑什么在商標服務紅海廝殺中逆襲？

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IPRdaily注：在IPRdaily主辦的2015“合享新創(chuàng)杯”知識產(chǎn)權創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，海選25強（點擊查看）項目中，有多家知識產(chǎn)權服務電商沖出重圍、進入復賽，成為參賽熱點。這其中，6月26日正式宣布上線的來注標（laizhubiao.com）格外引起業(yè)界的關注與好奇。

放眼當下的知識產(chǎn)權電商江湖，真可謂群雄逐鹿、殺氣騰騰，大有一番世界大戰(zhàn)即將爆發(fā)的架勢。在前有堵截、后有追兵的險惡形勢下，來注標仍然敢于在此時加入競爭格局，憑借的究竟是怎樣的勇氣和秘籍？

雖然在當天發(fā)布會現(xiàn)場，來注標已經(jīng)向與會者詳細介紹了他們的商業(yè)模式與服務特點，但短短兩個小時的時間顯然無法充分回應大家提出的種種疑問。為此，IPRdaily記者專門整理、羅列了一大堆的問題，請來注標執(zhí)行總裁凌子欣女士來一一作答。

IPRdaily：作為國內(nèi)首家“商標免費注冊+保險賠付”服務平臺，來注標的正式上線已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)廣泛關注。您認為來注標之所以會如此讓業(yè)界矚目的主要原因是什么？

凌子欣：知識產(chǎn)權本身就是代表創(chuàng)新，也是鼓勵創(chuàng)新的社會法律機制，所以業(yè)界人士都是關注創(chuàng)新的，來注標首創(chuàng)的“商標免費注冊+保險賠付”其實就是一種創(chuàng)新，在“免費商標注冊”的基礎上引入“第三方保險賠付”機制，讓客戶有不一樣的服務體驗。

IPRdaily：在商標服務領域引入保險賠付模式是來注標的首創(chuàng)，起初是如何想到要引入該模式的？這其中經(jīng)歷了怎樣的判斷和篩選過程？

凌子欣：我們團隊都是來自于知識產(chǎn)權行業(yè)，在我們過往的工作經(jīng)歷中，與客戶溝通時，都經(jīng)常被客戶問到一個問題：能否擔保這商標申請一定能通過？注冊不成功咋辦？針對客戶這個問題我們以往幾乎總是無言以對。確實，商標注冊不成功，客戶的商標申請費不就是白花了嗎？如何救濟？于是我們開始構思，然后我們也參考了同行推出的一些所謂的商標擔保的模式，特點：1、目前一般所謂的擔保范圍是全部駁回才賠，部分駁回都不賠。（但行業(yè)習慣為客戶選小類的時候，除了選擇客戶主營產(chǎn)品之外，為了更全面保護客戶都幫客戶多選擇其他小類產(chǎn)品以達到全面保護，這時問題就來了，如果客戶商標部分被駁回，下來的證書上不是客戶的主營產(chǎn)品只是當時多選的其他產(chǎn)品，那對于客戶來說這商標證書也失去了真正的意義。）2、費用相對較高。3、還有一些附帶條件（例如圖形商標需要提供版權證書等）。4、有些擔保都是代理公司內(nèi)部推出，沒有第三方保障，申請商標是一個漫長的過程，萬一在此期間代理公司有個三長兩短，客戶的保險就無保險了。

經(jīng)過各種的比對和行業(yè)痛點的分析，最終落實了，保險就必須是真正保險，必須有監(jiān)管，于是選擇了這種三方合作擔保賠付模式，因為世界上最穩(wěn)固的架構就是三角形，所以來注標首創(chuàng)引入第三方保險機制，對商標注冊結果真正負責。

IPRdaily：在來注標提出的上述業(yè)務模式當中，來注標、中金銀泰和包商銀行三方分別扮演怎樣的角色？彼此間如何進行有效并高效的分工協(xié)作？

凌子欣：來注標是商標服務提供商，為平臺用戶代理商標相關業(yè)務，用戶可通過來注標平臺遞交商標申請的同時購買“99擔保”；中金銀泰是資金擔保方，為購買了“99擔?！钡挠脩籼峁┥虡藫Ｙr付，一旦申請商標因盲期近似被駁回，即由中金銀泰負責賠付800元官方費用給申請人；包商銀行是資金監(jiān)管方，監(jiān)控整個交易流程，申請人支付擔保金將封存于包商銀行賬戶內(nèi)，保障申請人利益。

IPRdaily：記者注意到，提出破解商標查詢盲期問題也是來注標與其他同業(yè)機構不一樣的地方？為何來注標會想到將解決該問題作為突破點？

凌子欣：先解釋一下商標盲期吧，其實從商標局的角度是沒有這個商標盲期的，但在實際操作中，由于商標局對外查詢系統(tǒng)與內(nèi)部審查系統(tǒng)有時間差，造成商標申請日前有一段空白期數(shù)據(jù)無法查詢，我們行內(nèi)稱之為盲期。在過去跟客戶的實際交流中，客戶最關心是商標能否注冊成功，他們會質疑，既然你們代理機構都查詢過沒有跟我近似相同的商標，為何你們還不能保證我的商標一定能下證書？那是因為有盲期啊，盲期數(shù)據(jù)我們查不到，說不定就在客戶申請前兩個星期就有相同的商標申請了，這屬于無法預見的意外，那保險最大的意義，不就是擔保意外風險嗎？那我們就選擇最直接的擔保客戶這個最無法解決最無法預見的意外，盲期擔保。

IPRdaily：盈利模式的選擇是目前知識產(chǎn)權服務行業(yè)普遍面臨的難題之一。與許多同業(yè)機構一樣，此次來注標也打出了“免費”的招牌，請問在“免費”+“賠付”的雙重壓力之下，來注標的盈利點究竟如何實現(xiàn)？

凌子欣：傳統(tǒng)服務行業(yè)最大的一個弊端就是不透明，價格流程都不透明。“免費”在傳統(tǒng)行業(yè)眼里可能是個噱頭，但我覺得這就是一個趨勢，基礎業(yè)務免費就是讓客戶先感受服務，再決定是否繼續(xù)合作。“免費”+“賠付”是對客戶負責的態(tài)度，這是對一種對我們工作推動的動力，而不是壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)的時代，就是通過這個互聯(lián)網(wǎng)去積累資源交換資源，所以都會經(jīng)過一個積累期和爆發(fā)期，我們前期主要是積累客戶大數(shù)據(jù)，當客戶體驗服務好，自然會有后續(xù)的可持續(xù)合作。

IPRdaily：以您多年從事商標法律服務的經(jīng)驗來看，國內(nèi)眾多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)在起步階段都會遭遇哪些大的痛點？企業(yè)又應該如何去應對？

凌子欣：中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)起步階段最缺乏兩樣東西：一是錢，二是意識。沒有錢為了節(jié)約成本，事事節(jié)約，商標先不注冊了，創(chuàng)新技術不申請專利就直接申請生產(chǎn)銷售。到后期就會出現(xiàn)商標被搶注，之前投入的宣傳該品牌的市場費用也浪費了，另外技術仿冒品滿大街者是，因為沒有自身專利證書證明也難以維權。甚至更嚴重的是競爭對手搶注了企業(yè)商標搶、先申請了專利，然后反過來起訴企業(yè)，然后企業(yè)就不得不耗費更多的錢在維權或者賠償被告侵權的費用上。最終導致企業(yè)陷入在缺錢無保護的惡性循環(huán)中。也許不是每一個企業(yè)都有自身創(chuàng)新技術，但每個企業(yè)都有產(chǎn)品和服務都應該有一個可被客戶區(qū)分記住的商標，所以商標的規(guī)劃很重要，不僅僅是申請注冊一個商標而已，而是要布局，例如是否多注冊幾個相近似的防止競爭對手日后混淆客戶，或者根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃給讓不同的產(chǎn)品或者是針對不同消費群的產(chǎn)品注冊不一樣的商標，甚至根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃提前跨類保護，這都是需要專業(yè)知識產(chǎn)權從業(yè)人員去分析規(guī)劃。

IPRdaily：同行當中已經(jīng)有了一些先行者。來注標提出要成為不一樣的領跑者，應該如何理解這句話的內(nèi)涵？

凌子欣：當初想出“不一樣”這個口號，其實就和想出“來注標”一樣直接，雖然我們在做著同樣的創(chuàng)業(yè)，但我就要做出不一樣的創(chuàng)新模式，因為知識產(chǎn)權本身就是一個鼓勵創(chuàng)新的法律，即使有先行者，我們還是可以有自己的創(chuàng)新和不一樣的地方。就像我們目前是推出“第三方免費擔保”，那以后還可能有更多不一樣的創(chuàng)新。每個行業(yè)都是有競爭才有進步，就像以前有諾基亞和摩托羅拉，現(xiàn)有蘋果和三星，都是在競爭中相互進步。所以先行者是我們的創(chuàng)新動力。

IPRdaily：團隊成員的素質和能力在很大程度上決定著創(chuàng)業(yè)公司的成敗。請問來注標創(chuàng)業(yè)團隊在人員結構和專業(yè)能力方面的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？

凌子欣：來注標的創(chuàng)始團隊成員，分別來自互聯(lián)網(wǎng)法律電商平臺，傳統(tǒng)知識產(chǎn)權代理機構的資深商標代理人，商標風險分析師，以及前商標局商標審查員，當然也有從互聯(lián)網(wǎng)公司加入的技術人員。為了增加客戶商標申請的預審專業(yè)度，目前來注標正在重金大力招聘有商標局商標審查員經(jīng)驗的專業(yè)人員，“來注標”從一開始定位就是專注做商標法律服務電商平臺，主力專注在商標法律服務，我們的宗旨就是回歸服務的根本，專業(yè)、創(chuàng)新、貼心，因為我們也是創(chuàng)業(yè)者，就像我在發(fā)布會上說的，《一個商標引起的品牌成長之路》，我們希望一路陪伴客戶成長，快樂創(chuàng)業(yè)。

IPRdaily：現(xiàn)在越來越多的機構都在試圖打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務模式，作為資深專業(yè)人士，您對“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念是如何理解的？知識產(chǎn)權服務行業(yè)應該如何運用好這一理念？

凌子欣：“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，是對服務行業(yè)的一種創(chuàng)新，把以往受信息限制受地域限制的用戶從原有的消費模式轉變成體驗后需求消費模式。通?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”+服務的模式是讓客戶先免費體驗，若客戶服務感知好，就會再次主動光顧，這樣客戶的粘度更高。知識產(chǎn)權對行外人都比較專業(yè)難以理解，過往知識產(chǎn)權傳統(tǒng)法律服務機構流程比較封閉，客戶不能自主了解自身知識產(chǎn)權申請保護情況，現(xiàn)在通過“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權”把服務流程和服務價格更明晰透明，而作為網(wǎng)絡服務電商，可以不受地域限制地吸收全國甚至世界各地的客戶，同時也不用像過往一樣為了完成服務，需要全國各地設立分機構去上門跟進，增加服務成本（最終這也是轉介在客戶的消費上）。所以互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權，可以做到打破地域，打破不透明，打破服務差。

IPRdaily：通過發(fā)布會的宣介及媒體的廣泛報道，業(yè)界對于來注標的業(yè)務模式已經(jīng)有了較多的了解，這是否會對來注標的未來發(fā)展構成威脅？在大家的業(yè)務模式日益趨同的情況下，來注標如何更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢？

凌子欣：其實發(fā)布會的目的就是對外宣傳，讓大家都了解我們。互聯(lián)網(wǎng)時代，就是要把過往神秘的傳統(tǒng)代理模式向陽光下透明。這是讓同行互相學習的機會互相促進的事。每天都會有同樣的企業(yè)做同樣的創(chuàng)業(yè)，但我們來注標首創(chuàng)“免費商標注冊”+“第三方賠付”就是一種創(chuàng)新，未來我們還會保持創(chuàng)新的步伐，做一個不一樣的“來注標”。

IPRdaily：您對于行業(yè)未來的發(fā)展前景是如何研判的？經(jīng)過一番大浪淘沙之后，將朝著怎樣的方向進行整合？來注標是否已經(jīng)做好了未雨綢繆的準備？

凌子欣：2014年全國商標注冊申請量是200多萬件，這僅僅是商標注冊，而且還是呈現(xiàn)每年的一個上升趨勢，市場永遠都有，而且市場是有長尾的一直延伸到無限。所以行業(yè)潛力是很大。但互聯(lián)網(wǎng)的會把行業(yè)更加細分和緊密聯(lián)系起來?；ヂ?lián)網(wǎng)慢慢打破原有的服務不透明，淘汰不專業(yè)。 雖然大浪會淘沙，但淘不進，未來將會是資源整合，跨地區(qū)垮行業(yè)的資源整合。來注標現(xiàn)在進行的一切產(chǎn)品規(guī)劃架構規(guī)劃，最終目標只有一個，回歸服務的本質，陪伴客戶共同成長。

IPRdaily：最后想問一下有關個人的問題。您當初是如何走入知識產(chǎn)權服務行業(yè)的？對作為一個“商標人”的苦與樂有著哪些理解與心得？過去從事商標服務的經(jīng)歷對今天來注標的創(chuàng)業(yè)有哪些啟發(fā)和借鑒？

凌子欣：我大學的時候讀的就是法律，畢業(yè)之后進入了瑪氏（中國），就職市場部，后來瑪氏還收購了箭牌，我一直就想研究為何瑪氏作為一個美國家族企業(yè)能成為百年企業(yè)世界五百強，為何中國目前還沒有這樣一個企業(yè)呢？后來機緣巧合也為P&G的市場部服務過半年。我慢慢發(fā)現(xiàn)了一個很大的特點，這些外企旗下是有很多個品牌的，而且都是針對不同的需求消費群，就像寶潔光是洗發(fā)水就有很多品牌（飄柔、潘婷、沙宣、伊卡璐、海飛絲等），而且他們對知識產(chǎn)權保護很重視，一般都有自己的知識產(chǎn)權部。國內(nèi)企業(yè)在品牌保護方面意識還是比較弱，如多年前爆出霸王洗發(fā)水含有致癌成分，結果導致銷量大跌，無人問津，但霸王其實有很多種洗發(fā)水，可能只是其中一種洗發(fā)水出現(xiàn)問題，但因為沒有做到品牌細分，結果都被牽連了。如果換成是飄柔出現(xiàn)問題，那絕對不影響潘婷、海飛絲的銷量。

因為我本人是讀法律的，一直有一顆法律的心，也對知識產(chǎn)權很感興趣，因為這是推動企業(yè)發(fā)展市場創(chuàng)新的一種可實現(xiàn)現(xiàn)金價值的法律。所以我后來辭職進入到傳統(tǒng)知識產(chǎn)權代理機構擔任后臺，從中學習了很多課本上沒有的實操經(jīng)驗。再后來我加入了法寶網(wǎng)，接觸了線上法律的一些新的法律運營模式。一直有一些想法，想實踐于行業(yè)，但一直只是想，后來和北京的小伙伴們聯(lián)系上，于是決定把思想落實于行動上，知識產(chǎn)權本來就把構思落實于生產(chǎn)力上，來共同推動社會發(fā)展的創(chuàng)新。所以我們就大膽的決定必須要做來注標。過往的工作經(jīng)驗從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場到代理機構的后臺最后還增添線上法律服務的經(jīng)驗，我相信在將來為我們客戶的服務上來注標會有不一樣的思路理解，因為畢竟知識產(chǎn)權不只是僅僅的申請注冊，最重要的是轉化為生產(chǎn)力，轉化為企業(yè)的經(jīng)濟利益。

來源：IPRdaily

編輯：IPRdaily 趙珍

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