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跳出專業(yè)深井成為業(yè)務(wù)伙伴

產(chǎn)業(yè)
阿耐9年前
跳出專業(yè)深井成為業(yè)務(wù)伙伴

IPRdaily,全球影響力的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)媒體

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跳出專業(yè)深井成為業(yè)務(wù)伙伴


知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)者越來越多,知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)越來越專業(yè)化。隨著企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)需求的增長,或者是個人職業(yè)發(fā)展的需要,越來越多的專利代理人和專利審查員選擇進(jìn)入企業(yè)工作。從專業(yè)人士變成管理者。


這其中很多人進(jìn)入到中小企業(yè),甚至初創(chuàng)企業(yè)。過去就接觸到在初創(chuàng)公司供職的資深審查員,而轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在初創(chuàng)公司供職一年多。


在初創(chuàng)公司這段時間,做了一些專業(yè)性的工作。但對所謂的專業(yè)工作的價值,很多時候是難以衡量的。同時也渴望能發(fā)揮專業(yè)能力,為公司創(chuàng)造更多的價值,幫助公司取得成功。


但創(chuàng)造何種價值以及如何創(chuàng)造價值,成了無法避免的兩個問題。過去從事專業(yè)工作,關(guān)注的是如何做好具體的事?,F(xiàn)在變成了半個管理者,不僅要做好具體的事,更重要的是要做正確的事。尤其是初創(chuàng)公司時間資源都有限,更需要集中能量做正確的事。


我想,這或許也是很多在中小企業(yè)的專業(yè)人士所思所想的問題。


在這一年多里,我通過思考和學(xué)習(xí),獲得了一些體會。這些體會可能不正確,但還是斗膽寫出來的,一方面整理和記錄自己的想法,另一方面希望給讀者帶來一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。


從專業(yè)人士到管理者,從關(guān)注具體的事情到關(guān)注創(chuàng)造價值。要在組織中找到正確的定位;在為組織設(shè)計解決方案時,從客戶需求而非職能專業(yè)出發(fā)、從目標(biāo)成果而非活動出發(fā)、從假設(shè)出發(fā)而非最佳實(shí)踐出發(fā)。


找到正確的定位


德魯克認(rèn)為管理的核心是責(zé)任。正確的人承擔(dān)正確的責(zé)任 ,是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵 ,也是創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。知識產(chǎn)權(quán)工作正確的定位,就是知識產(chǎn)權(quán)部門承擔(dān)正確的責(zé)任。


很多從業(yè)者相信,知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)該是公司的主角。人人都想當(dāng)主角,但現(xiàn)實(shí)告訴我們知識產(chǎn)權(quán)部門不但不是主角,反而不受待見。


知識產(chǎn)權(quán)部門應(yīng)該有所不為。


實(shí)際上,除了那些知識產(chǎn)權(quán)就是產(chǎn)品的公司,知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)該是服務(wù)于業(yè)務(wù)的。知識產(chǎn)權(quán)活動的目的是支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。知識產(chǎn)權(quán)部門是服務(wù)者,業(yè)務(wù)部門的客戶。應(yīng)該是知識產(chǎn)權(quán)配合業(yè)務(wù)部門,而不是業(yè)務(wù)部門配合知識產(chǎn)權(quán)部門工作。


在很多公司,知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出是知識產(chǎn)權(quán)部門的重要考核指標(biāo),也就是說,公司的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出是知識產(chǎn)權(quán)部分的責(zé)任。知識產(chǎn)權(quán)部門也很樂意產(chǎn)出更多的知識產(chǎn)權(quán),比如申請數(shù)量更龐大的專利,把專利產(chǎn)出的數(shù)量作為知識產(chǎn)權(quán)部門的價值體現(xiàn)。


在這樣的責(zé)任機(jī)制下,知識產(chǎn)權(quán)部門給業(yè)務(wù)部門下數(shù)量指標(biāo)。為了完成數(shù)量指標(biāo),導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門抱怨連天。或者知識產(chǎn)權(quán)部門憑空捏造專利,浪費(fèi)人力物力還沒什么用。


事實(shí)上,知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出的責(zé)任在公司決策層和業(yè)務(wù)部門,而不在于知識產(chǎn)權(quán)部門。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的路徑,已經(jīng)決定了知識產(chǎn)權(quán)的基本結(jié)果。知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出是業(yè)務(wù)的結(jié)果。


對于初創(chuàng)企業(yè)或者中小企業(yè)而言,知識產(chǎn)權(quán)部門的責(zé)任是什么?其一,從知識產(chǎn)權(quán)角度為公司業(yè)務(wù)提供有價值的信息。其二,從業(yè)務(wù)活動中識別出用知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容,并形成知識產(chǎn)權(quán)知產(chǎn)。其三,知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險評估、及制定相應(yīng)的規(guī)避和應(yīng)對方案。其四,為業(yè)務(wù)目的設(shè)計有效的知識產(chǎn)權(quán)方案。


從客戶需求出而非職能專業(yè)出發(fā)


知識產(chǎn)權(quán)活動的唯一目的就是保證業(yè)務(wù)成功,最好能保證公司業(yè)務(wù)基業(yè)長青。這是公司對知識產(chǎn)權(quán)的需求。知識產(chǎn)權(quán)活動要與具體業(yè)務(wù)服務(wù)。


知識產(chǎn)權(quán)是手段不是目的。業(yè)務(wù)成功是知識產(chǎn)權(quán)的目的,但知識產(chǎn)權(quán)卻不是唯一手段。在軟件行業(yè),很多公司都選擇了將技術(shù)開源。比如谷歌開源其人工智能相關(guān)的技術(shù),因?yàn)殚_源能吸引到更多的人來推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步,早日實(shí)現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用。


對于知識產(chǎn)權(quán)能夠業(yè)務(wù)成功手段的,要結(jié)合具體業(yè)務(wù)制定知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方案。從宏觀來看,不同的行業(yè)競爭的重點(diǎn)不同,應(yīng)該有不同的知識產(chǎn)權(quán)方案。比如半導(dǎo)體和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就有很大區(qū)別,半導(dǎo)體行業(yè)技術(shù)密集,而互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是短平快。


回到具體工作。從企業(yè)內(nèi)部看,業(yè)務(wù)部門是客戶,公司決策層是最高客戶,知識產(chǎn)權(quán)部門的目的就是要保證業(yè)務(wù)成功。從企業(yè)整體看,產(chǎn)品或方案的受眾是公司所有人的客戶,受眾的需求是業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。


對于內(nèi)部客戶而言,公司管理人員需要做出各種決策。德魯克在「企業(yè)急需信息經(jīng)理」一文中寫到:


導(dǎo)致企業(yè)投資失敗的一個重要原因 ,是一相情愿地認(rèn)為許多基礎(chǔ)投資條件肯定與自己想象的一樣 ,或者應(yīng)該是那樣 。例如 ,對稅收制度 、法律規(guī)定 、市場偏好 、銷售渠道 、知識產(chǎn)權(quán) ,等等 ,都按自己的意愿進(jìn)行假設(shè) 。


一個合適的信息系統(tǒng) ,首先應(yīng)當(dāng)具有幫助管理人員對假設(shè)條件提出質(zhì)疑的功能 ,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他們提出正確的問題 …所有的信息都必須經(jīng)過組織 、加工 ,以對公司當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略提出質(zhì)疑…使之能測試公司的戰(zhàn)略假設(shè)是否正確 ,公司當(dāng)前的經(jīng)營狀況是否正常 … 


知識產(chǎn)權(quán)部門不能替管理者做決策,但可以發(fā)揮信息提供者的角色,為決策提供有價值的信息。價值是由信息需求方?jīng)Q定的,而不是由信息提供方?jīng)Q定的。但現(xiàn)實(shí)是,需求方自己并不知道需要什么信息。這就要求信息提供者站在需求方的立場,思考需求方需要什么信息,而不是站在提供方的角度提供沒有價值的信息。


外部客戶決定了知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)該保護(hù)什么。什么東西應(yīng)該申請專利?從專業(yè)人士的角度,一定是看技術(shù)含量,技術(shù)性強(qiáng)的東西應(yīng)該用專利來保護(hù)。但從支持業(yè)務(wù)成功的角度來看,只要對外部客戶有價值的東西都應(yīng)該用專利保護(hù),因?yàn)闃I(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)就是業(yè)務(wù)對外部客戶有價值。


舉個例子,蘋果的「滑動解鎖」有技術(shù)含量嗎?從專業(yè)人士看來,實(shí)際上沒有技術(shù)含量。為什么還要保護(hù)呢?因?yàn)檫@些東西提供高了用戶體驗(yàn),對于產(chǎn)品公司而言,產(chǎn)品體驗(yàn)就是業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ),理所應(yīng)當(dāng)要用專利保護(hù)。面向企業(yè)的產(chǎn)品也是同樣的道理,能為下游客戶創(chuàng)造價值的東西都應(yīng)該用專利保護(hù),而不應(yīng)該只關(guān)注其技術(shù)含量。


事實(shí)上,蘋果用來起訴其他智能手機(jī)公司的專利都是那些看起來沒有技術(shù)含量,但是對用戶而言用起來體驗(yàn)良好的東西。


從目標(biāo)成果而非活動出發(fā)


德魯克在《管理的實(shí)踐》中講了這樣一個故事:


有人問三個石匠他們在做什么。第一個石匠回答:“我在養(yǎng)家糊口?!钡诙€石匠邊敲邊回答:“我在做全國最好的石匠活?!钡谌齻€石匠仰望天空,目光炯炯有神,說道:“我在建造一座大教堂?!?/p>


“最麻煩的就是第二個石匠”。


現(xiàn)實(shí)中很多專業(yè)人士和第二個石匠一樣,只關(guān)心自己的專業(yè)。專業(yè)人士想的是建立完美的知識產(chǎn)權(quán)組織,創(chuàng)造數(shù)量龐大的專利數(shù)量,小公司也申請大量的專利,“勞民傷財”。對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行大而全的培訓(xùn)。這些活動是專業(yè)人士的專長,看起來為業(yè)務(wù)發(fā)展做了很多工作,其實(shí)很大部分是業(yè)務(wù)部門的負(fù)擔(dān)。


只有將業(yè)務(wù)作為工作的起點(diǎn),從關(guān)注投入到關(guān)注產(chǎn)出,從關(guān)注專業(yè)活動到關(guān)注目標(biāo)成果和成果,專業(yè)人士才能避免“自娛自樂”。


以知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)流程為例,對于大型企業(yè)而言知識產(chǎn)權(quán)流程非常重要,是知識產(chǎn)權(quán)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。我在加入初創(chuàng)公司時,也考慮過建立知識產(chǎn)權(quán)方面的流程。但對于初創(chuàng)公司以及一些中小企業(yè),引入大公司的流程可能并不利于公司目標(biāo)。


例如,一些公司的專利產(chǎn)生流程的都是:1)業(yè)務(wù)規(guī)劃;2)給研發(fā)部門下熟練指標(biāo);3)研發(fā)人員進(jìn)行研發(fā)工作;4)研發(fā)人員提供技術(shù)交底書;5)知識產(chǎn)權(quán)部門審核;6)將交底書委托代理機(jī)構(gòu);7)根據(jù)技術(shù)交底書撰寫申請文件。


這個流程能夠保證大公司各項(xiàng)工作有序展開。但如果把這個流程放在初創(chuàng)公司或者中小企業(yè),可能適得其反。繁雜的溝通費(fèi)時費(fèi)力,并且由于研發(fā)人員缺乏專利知識背景,一是容易造成專利保護(hù)遺漏,二是沒有從全局的角度審視如何布局專利。


實(shí)際上,從我在初創(chuàng)公司的體會來看,產(chǎn)出專利的過程變成了:1)專利人員全程參加產(chǎn)品規(guī)劃定義會議,了解產(chǎn)品整體;2)專利人員全程參加技術(shù)方案研討制定會議,了解技術(shù)方案選型;3)專利人員跟蹤技術(shù)方案細(xì)化;5)專利人員分析和檢索形成專利組合。


對于初創(chuàng)公司而言,這樣的過程不但還環(huán)節(jié)少,而且專利人員能夠從全局到細(xì)節(jié)理解公司業(yè)務(wù),做到知其然并知其所以然。研發(fā)人員也無需投入精力到專利工作上。一個功能的提出、設(shè)計到提交專利申請,可能一星期就搞定。但如果那些繁雜的流程,可能兩個月都沒有完成。


所以在一定階段流程并不是目的,流程背后要產(chǎn)出的東西才是目的。


再以培訓(xùn)為例,知識產(chǎn)權(quán)部門認(rèn)為知識產(chǎn)權(quán)意識和基本的知識產(chǎn)權(quán)知識很重要,常規(guī)的做法是制定一套培訓(xùn)計劃,撰寫一套完整的培訓(xùn)教材,找時間把研發(fā)人員聚集在一起做培訓(xùn)。這種培訓(xùn)大而全,知識產(chǎn)權(quán)人員付出了很多,但往往沒有效果。反而影響業(yè)務(wù)部門的正常工作。


對于初創(chuàng)企業(yè)和一些中小企業(yè)而言,最佳的培訓(xùn)是在解決問題的過程中潛移默化的完成培訓(xùn)。比如,在業(yè)務(wù)規(guī)劃階段,從專利風(fēng)險規(guī)避的角度進(jìn)行一些討論,在解決問題的同時讓管理人員或研發(fā)人眼意識到應(yīng)該考慮知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。在最佳方案制定過程中,了解各種方案的情況,并傳達(dá)出不是最優(yōu)方案也可以用專利保護(hù)的思維,同時從研發(fā)人員獲取非最優(yōu)方案的一些細(xì)節(jié)。在專利撰寫過程中,在獲取更多的技術(shù)細(xì)節(jié)時,可以向工程師傳達(dá)充分公開的含義。


知識產(chǎn)權(quán)人員在業(yè)務(wù)會議中一般會存在話語權(quán)的問題,但如果知識產(chǎn)權(quán)人員真的了解業(yè)務(wù),并能夠提供幫助,那話語權(quán)就不是問題。比如,研發(fā)人員在會議中往往關(guān)注的是自己的細(xì)節(jié),而且很多人思維很發(fā)散。但知識產(chǎn)權(quán)人員的邏輯性和系統(tǒng)性都很強(qiáng),如果利用好這個優(yōu)勢在會議過程中引導(dǎo)和促進(jìn)研發(fā)人員把問題搞清楚、制定完善的方案,相信和研發(fā)人員的溝通會越來越好。


從假設(shè)出發(fā)而非最佳實(shí)踐出發(fā)


工作過程中有很多問題要解決,面對問題時首先想到的用已有的工具來解決,往往是學(xué)習(xí)行業(yè)里大公司的做法。比如前面提到的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出流程問題,首先想到的是引入一種已有的流程。


通過各種各樣的渠道,我們能了解到一些大公司的知識產(chǎn)權(quán)實(shí)踐。但這些知識產(chǎn)權(quán)實(shí)踐都有其產(chǎn)生的背景,是這些公司有機(jī)整體(內(nèi)部和外部)的一個部分,但我們很難綜合的看到這個有機(jī)整體。由于缺乏系統(tǒng)思維,我們對優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐往往容易“斷章取義”,對其某一兩項(xiàng)做法的模仿,效果可想而知。


實(shí)際上,從已有方案出發(fā)而不是從問題出發(fā)是專業(yè)人員的共性。很多研發(fā)人員也存在這樣的問題,在沒有搞清楚問題的情況下,就建立方案與解決問題的因果關(guān)系,拿起一個好方案就用。最后把方案當(dāng)成目的,沿著這個方案往下走。但問題可能只有一個,工具卻不是唯一的。


這個過程存在兩個問題,一是沒有找到正確的問題,對問題的正確性缺乏求證;二是方案和解決問題的因果管理過于隨意,沒有驗(yàn)證因果關(guān)系是否成立。因此,解決問題不能從一些已有的好方向出發(fā)。而是要結(jié)合具體情況找到正確的問題,從假設(shè)出發(fā)“小心假設(shè),小心求證”。


知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)者越來越多,知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)越來越專業(yè)化。隨著企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)需求的增長,或者是個人職業(yè)發(fā)展的需要,越來越多的專利代理人和專利審查員選擇進(jìn)入企業(yè)工作。從專業(yè)人士變成管理者。


這其中很多人進(jìn)入到中小企業(yè),甚至初創(chuàng)企業(yè)。過去就接觸到在初創(chuàng)公司供職的資深審查員,而轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在初創(chuàng)公司供職一年多。


在初創(chuàng)公司這段時間,做了一些專業(yè)性的工作。但對所謂的專業(yè)工作的價值,很多時候是難以衡量的。同時也渴望能發(fā)揮專業(yè)能力,為公司創(chuàng)造更多的價值,幫助公司取得成功。


但創(chuàng)造何種價值以及如何創(chuàng)造價值,成了無法避免的兩個問題。過去從事專業(yè)工作,關(guān)注的是如何做好具體的事?,F(xiàn)在變成了半個管理者,不僅要做好具體的事,更重要的是要做正確的事。尤其是初創(chuàng)公司時間資源都有限,更需要集中能量做正確的事。


我想,這或許也是很多在中小企業(yè)的專業(yè)人士所思所想的問題。


在這一年多里,我通過思考和學(xué)習(xí),獲得了一些體會。這些體會可能不正確,但還是斗膽寫出來的,一方面整理和記錄自己的想法,另一方面希望給讀者帶來一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。


從專業(yè)人士到管理者,從關(guān)注具體的事情到關(guān)注創(chuàng)造價值。要在組織中找到正確的定位;在為組織設(shè)計解決方案時,從客戶需求而非職能專業(yè)出發(fā)、從目標(biāo)成果而非活動出發(fā)、從假設(shè)出發(fā)而非最佳實(shí)踐出發(fā)。


找到正確的定位


德魯克認(rèn)為管理的核心是責(zé)任。正確的人承擔(dān)正確的責(zé)任 ,是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵 ,也是創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。知識產(chǎn)權(quán)工作正確的定位,就是知識產(chǎn)權(quán)部門承擔(dān)正確的責(zé)任。


很多從業(yè)者相信,知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)該是公司的主角。人人都想當(dāng)主角,但現(xiàn)實(shí)告訴我們知識產(chǎn)權(quán)部門不但不是主角,反而不受待見。


知識產(chǎn)權(quán)部門應(yīng)該有所不為。


實(shí)際上,除了那些知識產(chǎn)權(quán)就是產(chǎn)品的公司,知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)該是服務(wù)于業(yè)務(wù)的。知識產(chǎn)權(quán)活動的目的是支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。知識產(chǎn)權(quán)部門是服務(wù)者,業(yè)務(wù)部門的客戶。應(yīng)該是知識產(chǎn)權(quán)配合業(yè)務(wù)部門,而不是業(yè)務(wù)部門配合知識產(chǎn)權(quán)部門工作。


在很多公司,知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出是知識產(chǎn)權(quán)部門的重要考核指標(biāo),也就是說,公司的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出是知識產(chǎn)權(quán)部分的責(zé)任。知識產(chǎn)權(quán)部門也很樂意產(chǎn)出更多的知識產(chǎn)權(quán),比如申請數(shù)量更龐大的專利,把專利產(chǎn)出的數(shù)量作為知識產(chǎn)權(quán)部門的價值體現(xiàn)。


在這樣的責(zé)任機(jī)制下,知識產(chǎn)權(quán)部門給業(yè)務(wù)部門下數(shù)量指標(biāo)。為了完成數(shù)量指標(biāo),導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門抱怨連天?;蛘咧R產(chǎn)權(quán)部門憑空捏造專利,浪費(fèi)人力物力還沒什么用。


事實(shí)上,知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出的責(zé)任在公司決策層和業(yè)務(wù)部門,而不在于知識產(chǎn)權(quán)部門。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的路徑,已經(jīng)決定了知識產(chǎn)權(quán)的基本結(jié)果。知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出是業(yè)務(wù)的結(jié)果。


對于初創(chuàng)企業(yè)或者中小企業(yè)而言,知識產(chǎn)權(quán)部門的責(zé)任是什么?其一,從知識產(chǎn)權(quán)角度為公司業(yè)務(wù)提供有價值的信息。其二,從業(yè)務(wù)活動中識別出用知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容,并形成知識產(chǎn)權(quán)知產(chǎn)。其三,知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險評估、及制定相應(yīng)的規(guī)避和應(yīng)對方案。其四,為業(yè)務(wù)目的設(shè)計有效的知識產(chǎn)權(quán)方案。


從客戶需求出而非職能專業(yè)出發(fā)


知識產(chǎn)權(quán)活動的唯一目的就是保證業(yè)務(wù)成功,最好能保證公司業(yè)務(wù)基業(yè)長青。這是公司對知識產(chǎn)權(quán)的需求。知識產(chǎn)權(quán)活動要與具體業(yè)務(wù)服務(wù)。


知識產(chǎn)權(quán)是手段不是目的。業(yè)務(wù)成功是知識產(chǎn)權(quán)的目的,但知識產(chǎn)權(quán)卻不是唯一手段。在軟件行業(yè),很多公司都選擇了將技術(shù)開源。比如谷歌開源其人工智能相關(guān)的技術(shù),因?yàn)殚_源能吸引到更多的人來推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步,早日實(shí)現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用。


對于知識產(chǎn)權(quán)能夠業(yè)務(wù)成功手段的,要結(jié)合具體業(yè)務(wù)制定知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方案。從宏觀來看,不同的行業(yè)競爭的重點(diǎn)不同,應(yīng)該有不同的知識產(chǎn)權(quán)方案。比如半導(dǎo)體和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就有很大區(qū)別,半導(dǎo)體行業(yè)技術(shù)密集,而互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是短平快。


回到具體工作。從企業(yè)內(nèi)部看,業(yè)務(wù)部門是客戶,公司決策層是最高客戶,知識產(chǎn)權(quán)部門的目的就是要保證業(yè)務(wù)成功。從企業(yè)整體看,產(chǎn)品或方案的受眾是公司所有人的客戶,受眾的需求是業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。


對于內(nèi)部客戶而言,公司管理人員需要做出各種決策。德魯克在「企業(yè)急需信息經(jīng)理」一文中寫到:


導(dǎo)致企業(yè)投資失敗的一個重要原因 ,是一相情愿地認(rèn)為許多基礎(chǔ)投資條件肯定與自己想象的一樣 ,或者應(yīng)該是那樣 。例如 ,對稅收制度 、法律規(guī)定 、市場偏好 、銷售渠道 、知識產(chǎn)權(quán) ,等等 ,都按自己的意愿進(jìn)行假設(shè) 。


一個合適的信息系統(tǒng) ,首先應(yīng)當(dāng)具有幫助管理人員對假設(shè)條件提出質(zhì)疑的功能 ,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他們提出正確的問題 …所有的信息都必須經(jīng)過組織 、加工 ,以對公司當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略提出質(zhì)疑…使之能測試公司的戰(zhàn)略假設(shè)是否正確 ,公司當(dāng)前的經(jīng)營狀況是否正常 … 


知識產(chǎn)權(quán)部門不能替管理者做決策,但可以發(fā)揮信息提供者的角色,為決策提供有價值的信息。價值是由信息需求方?jīng)Q定的,而不是由信息提供方?jīng)Q定的。但現(xiàn)實(shí)是,需求方自己并不知道需要什么信息。這就要求信息提供者站在需求方的立場,思考需求方需要什么信息,而不是站在提供方的角度提供沒有價值的信息。


外部客戶決定了知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)該保護(hù)什么。什么東西應(yīng)該申請專利?從專業(yè)人士的角度,一定是看技術(shù)含量,技術(shù)性強(qiáng)的東西應(yīng)該用專利來保護(hù)。但從支持業(yè)務(wù)成功的角度來看,只要對外部客戶有價值的東西都應(yīng)該用專利保護(hù),因?yàn)闃I(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)就是業(yè)務(wù)對外部客戶有價值。


舉個例子,蘋果的「滑動解鎖」有技術(shù)含量嗎?從專業(yè)人士看來,實(shí)際上沒有技術(shù)含量。為什么還要保護(hù)呢?因?yàn)檫@些東西提供高了用戶體驗(yàn),對于產(chǎn)品公司而言,產(chǎn)品體驗(yàn)就是業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ),理所應(yīng)當(dāng)要用專利保護(hù)。面向企業(yè)的產(chǎn)品也是同樣的道理,能為下游客戶創(chuàng)造價值的東西都應(yīng)該用專利保護(hù),而不應(yīng)該只關(guān)注其技術(shù)含量。


事實(shí)上,蘋果用來起訴其他智能手機(jī)公司的專利都是那些看起來沒有技術(shù)含量,但是對用戶而言用起來體驗(yàn)良好的東西。


從目標(biāo)成果而非活動出發(fā)


德魯克在《管理的實(shí)踐》中講了這樣一個故事:


有人問三個石匠他們在做什么。第一個石匠回答:“我在養(yǎng)家糊口?!钡诙€石匠邊敲邊回答:“我在做全國最好的石匠活?!钡谌齻€石匠仰望天空,目光炯炯有神,說道:“我在建造一座大教堂?!?/p>


“最麻煩的就是第二個石匠”。


現(xiàn)實(shí)中很多專業(yè)人士和第二個石匠一樣,只關(guān)心自己的專業(yè)。專業(yè)人士想的是建立完美的知識產(chǎn)權(quán)組織,創(chuàng)造數(shù)量龐大的專利數(shù)量,小公司也申請大量的專利,“勞民傷財”。對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行大而全的培訓(xùn)。這些活動是專業(yè)人士的專長,看起來為業(yè)務(wù)發(fā)展做了很多工作,其實(shí)很大部分是業(yè)務(wù)部門的負(fù)擔(dān)。


只有將業(yè)務(wù)作為工作的起點(diǎn),從關(guān)注投入到關(guān)注產(chǎn)出,從關(guān)注專業(yè)活動到關(guān)注目標(biāo)成果和成果,專業(yè)人士才能避免“自娛自樂”。


以知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)流程為例,對于大型企業(yè)而言知識產(chǎn)權(quán)流程非常重要,是知識產(chǎn)權(quán)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。我在加入初創(chuàng)公司時,也考慮過建立知識產(chǎn)權(quán)方面的流程。但對于初創(chuàng)公司以及一些中小企業(yè),引入大公司的流程可能并不利于公司目標(biāo)。


例如,一些公司的專利產(chǎn)生流程的都是:1)業(yè)務(wù)規(guī)劃;2)給研發(fā)部門下熟練指標(biāo);3)研發(fā)人員進(jìn)行研發(fā)工作;4)研發(fā)人員提供技術(shù)交底書;5)知識產(chǎn)權(quán)部門審核;6)將交底書委托代理機(jī)構(gòu);7)根據(jù)技術(shù)交底書撰寫申請文件。


這個流程能夠保證大公司各項(xiàng)工作有序展開。但如果把這個流程放在初創(chuàng)公司或者中小企業(yè),可能適得其反。繁雜的溝通費(fèi)時費(fèi)力,并且由于研發(fā)人員缺乏專利知識背景,一是容易造成專利保護(hù)遺漏,二是沒有從全局的角度審視如何布局專利。


實(shí)際上,從我在初創(chuàng)公司的體會來看,產(chǎn)出專利的過程變成了:1)專利人員全程參加產(chǎn)品規(guī)劃定義會議,了解產(chǎn)品整體;2)專利人員全程參加技術(shù)方案研討制定會議,了解技術(shù)方案選型;3)專利人員跟蹤技術(shù)方案細(xì)化;5)專利人員分析和檢索形成專利組合。


對于初創(chuàng)公司而言,這樣的過程不但還環(huán)節(jié)少,而且專利人員能夠從全局到細(xì)節(jié)理解公司業(yè)務(wù),做到知其然并知其所以然。研發(fā)人員也無需投入精力到專利工作上。一個功能的提出、設(shè)計到提交專利申請,可能一星期就搞定。但如果那些繁雜的流程,可能兩個月都沒有完成。


所以在一定階段流程并不是目的,流程背后要產(chǎn)出的東西才是目的。


再以培訓(xùn)為例,知識產(chǎn)權(quán)部門認(rèn)為知識產(chǎn)權(quán)意識和基本的知識產(chǎn)權(quán)知識很重要,常規(guī)的做法是制定一套培訓(xùn)計劃,撰寫一套完整的培訓(xùn)教材,找時間把研發(fā)人員聚集在一起做培訓(xùn)。這種培訓(xùn)大而全,知識產(chǎn)權(quán)人員付出了很多,但往往沒有效果。反而影響業(yè)務(wù)部門的正常工作。


對于初創(chuàng)企業(yè)和一些中小企業(yè)而言,最佳的培訓(xùn)是在解決問題的過程中潛移默化的完成培訓(xùn)。比如,在業(yè)務(wù)規(guī)劃階段,從專利風(fēng)險規(guī)避的角度進(jìn)行一些討論,在解決問題的同時讓管理人員或研發(fā)人眼意識到應(yīng)該考慮知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。在最佳方案制定過程中,了解各種方案的情況,并傳達(dá)出不是最優(yōu)方案也可以用專利保護(hù)的思維,同時從研發(fā)人員獲取非最優(yōu)方案的一些細(xì)節(jié)。在專利撰寫過程中,在獲取更多的技術(shù)細(xì)節(jié)時,可以向工程師傳達(dá)充分公開的含義。


知識產(chǎn)權(quán)人員在業(yè)務(wù)會議中一般會存在話語權(quán)的問題,但如果知識產(chǎn)權(quán)人員真的了解業(yè)務(wù),并能夠提供幫助,那話語權(quán)就不是問題。比如,研發(fā)人員在會議中往往關(guān)注的是自己的細(xì)節(jié),而且很多人思維很發(fā)散。但知識產(chǎn)權(quán)人員的邏輯性和系統(tǒng)性都很強(qiáng),如果利用好這個優(yōu)勢在會議過程中引導(dǎo)和促進(jìn)研發(fā)人員把問題搞清楚、制定完善的方案,相信和研發(fā)人員的溝通會越來越好。


從假設(shè)出發(fā)而非最佳實(shí)踐出發(fā)


工作過程中有很多問題要解決,面對問題時首先想到的用已有的工具來解決,往往是學(xué)習(xí)行業(yè)里大公司的做法。比如前面提到的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)出流程問題,首先想到的是引入一種已有的流程。


通過各種各樣的渠道,我們能了解到一些大公司的知識產(chǎn)權(quán)實(shí)踐。但這些知識產(chǎn)權(quán)實(shí)踐都有其產(chǎn)生的背景,是這些公司有機(jī)整體(內(nèi)部和外部)的一個部分,但我們很難綜合的看到這個有機(jī)整體。由于缺乏系統(tǒng)思維,我們對優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐往往容易“斷章取義”,對其某一兩項(xiàng)做法的模仿,效果可想而知。


實(shí)際上,從已有方案出發(fā)而不是從問題出發(fā)是專業(yè)人員的共性。很多研發(fā)人員也存在這樣的問題,在沒有搞清楚問題的情況下,就建立方案與解決問題的因果關(guān)系,拿起一個好方案就用。最后把方案當(dāng)成目的,沿著這個方案往下走。但問題可能只有一個,工具卻不是唯一的。


這個過程存在兩個問題,一是沒有找到正確的問題,對問題的正確性缺乏求證;二是方案和解決問題的因果管理過于隨意,沒有驗(yàn)證因果關(guān)系是否成立。因此,解決問題不能從一些已有的好方向出發(fā)。而是要結(jié)合具體情況找到正確的問題,從假設(shè)出發(fā)“小心假設(shè),小心求證”。




感謝閱讀,以上是一些不成熟的思考,如果這個分享對讀者來說哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)收獲,我都會倍感欣慰。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。


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