行業(yè)解讀：中細軟何以獲得商標代理第一？

來源：IPRdaily中文網(wǎng)（IPRdaily.cn）

原標題：行業(yè)解讀：中細軟何以獲得商標代理第一的成績？

前段時間，由IPRdaily發(fā)布的《2017年商標代理排行榜（前100名）》引起了不小的反響，中細軟、豬八戒、權大師、知果果、超凡等代理公司，都入圍了剛剛結束的GIPC2017全球知識產(chǎn)權生態(tài)大會的“2017年度中國商標代理十強”的榜單中。這里的每一個知識產(chǎn)權企業(yè)可以說都獨具特色，都用自己特有的模式服務于知識產(chǎn)權行業(yè)。大家渴望拿到行業(yè)第一的桂冠，同時又在不斷角逐和變換中。

從今年上半年和前10個月的商標代理量來看，中細軟目前位居第一。對于這個第一，業(yè)內人疑惑、業(yè)外人驚嘆，中細軟到底是怎樣做到全國第一的？

“為中國創(chuàng)新加油”是一個什么梗？

相比其它知識產(chǎn)權的Slogan，中細軟的“為中國創(chuàng)新加油”多少有些“正”，并且不那么“互聯(lián)網(wǎng)化”，此前一直有些不解。后來，經(jīng)過幾次溝通和交流，以及剛剛結束的G40峰會和GIPC2017全球知識產(chǎn)權生態(tài)大會上中細軟王波濤先生在演講中的闡述。原來，他們這個不是一個簡單的口號，而是實實在在朝著這個方向去做的。

在GIPC會議現(xiàn)場，通過與王總的交流，了解到中細軟是通過定位在創(chuàng)新上，并以技術創(chuàng)新來開發(fā)新的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)知識產(chǎn)權的生態(tài)布局。中細軟的定位是創(chuàng)新科技服務云平臺，這個云平臺聽上去“神乎其神”，根據(jù)對相關負責人的采訪和了解，這指的是打通知識產(chǎn)權基礎業(yè)務（例如商標注冊），向知識產(chǎn)權交易、運營、金融等方面的轉換。于是，他們在商標代理量第一的基礎上，再以量的優(yōu)勢把這些商標變成手中的資源，在本身的另一個交易平臺“中華商標超市網(wǎng)”上進行交易和轉讓。

中細軟號稱擁有“百萬客戶群體”，這是基于他們成立16年積累下來的客戶，而2017年前10月的商標代理量10萬多件來看，他們每年至少這10萬件的商標都有可能成為其交易、運營和質押等業(yè)務的基礎。這就是所謂的“平臺”基礎。

然后，再在這個“平臺”基礎上，實現(xiàn)政府平臺、產(chǎn)業(yè)助推、高校機構、科技園區(qū)、投資機構的上下游聯(lián)動，就形成了這個下圖這個略難懂的“創(chuàng)新科技服務生態(tài)布局”。

俘獲客戶的心，產(chǎn)品是重點

有關于平臺布局上，其實是戰(zhàn)略問題，但是對于客戶來說，戰(zhàn)略相對空泛，他們更愿意關注相對直接的產(chǎn)品。知識產(chǎn)權的“產(chǎn)品”，可以說相對匱乏，因為知識產(chǎn)權是一個“服務性”的行業(yè)，相對于高科技、房地產(chǎn)那些有實物的產(chǎn)品行業(yè)來說，知識產(chǎn)權行業(yè)其實沒有一個看得見、摸得著的產(chǎn)品，即使是商標代理、專利代理這樣的代理服務其實也不是真正意義上的“產(chǎn)品”，而只是單純的代理。

所以很長一段時間，知識產(chǎn)權行業(yè)一度陷入價格不一、產(chǎn)品不明確等的“蠻荒”狀態(tài)，經(jīng)過市場的洗禮和更多企業(yè)跨界而來，知識產(chǎn)權的產(chǎn)品才呈現(xiàn)出了多樣化的趨勢，才有了自己獨特的“產(chǎn)品”。而中細軟算是其中做得比較突出的企業(yè)之一。

拿商標注冊來說，有“商標極速注冊”產(chǎn)品和“商標速通保”兩款產(chǎn)品，不同于普通的商標注冊，“商標極速注冊”是針對商標申請在先原則開發(fā)的，把申請報件的時間縮短至59分鐘，可以說突破了行業(yè)的極限，這個速度其它企業(yè)目前還沒有辦法做到，正常的商標報件速度2-3周至2-3天不等。而“商標速通?！眲t是一款擔保產(chǎn)品，在保障速度的基礎上，還承諾不通過退全款，也非常受客戶的歡迎，相對減少了客戶的損失。

服務這一環(huán)最容易也最難做到

誰都知道作為服務行業(yè)應該把服務質量放在第一位，然而，服務的好不好，存在著很多個性化的因素，例如商標注冊不能100%成功這個誰也改變不了，你不能因為這個就說代理公司服務不好，這個不公正。真正的服務其實是要建立一個服務標準，吳漢東教授曾經(jīng)說過“一流的企業(yè)賣標準”。

在很大程度上來說，產(chǎn)品其實也是服務的一種表現(xiàn)形式，中細軟能夠做到59分鐘提交注冊，可能大多數(shù)企業(yè)不能，這就是服務與服務之間的“差別”。

在建立服務標準上，中細軟也很積極。一方面品牌需要口碑，優(yōu)質的服務其實是能夠帶來更多收益的；另一方面，一個企業(yè)服務的整體水平如何決定著其未來的發(fā)展?jié)摿?，例如海底撈的單個后廚事件并不能影響其整體的服務水平。

據(jù)悉，中細軟的服務理念集中在以下幾個維度：

第一，以客戶需求為導向，快速響應和滿足客戶的需求；

第二，以服務為導向，對所有的客戶都始終保持一流的服務，沒有VIP客戶，只有VIP服務；第三，以價值為導向，把為客戶解決問題為出發(fā)點，發(fā)揮知識產(chǎn)權專業(yè)服務的典范，為客戶創(chuàng)造價值。

服務是最容易做到也是最難把握的，而企業(yè)的價值導向和出現(xiàn)問題后的處理方法其實是體現(xiàn)企業(yè)服務能力的最佳見證，這幾個維度，由淺到深，中細軟的服務方法論，還是有很多可取之處。希望中細軟能夠作為行業(yè)服務標準的典范。

在GIPC會議現(xiàn)場，有幸與中細軟王波濤總進行了交流?！癎IPC大會搭建了行業(yè)交流溝通的平臺，也給知產(chǎn)人獲得更多行業(yè)信息和尋找行業(yè)機會創(chuàng)造了可能。感謝IPR的邀請，中細軟愿意與各位同行，分享行業(yè)經(jīng)驗，助力知識產(chǎn)權行業(yè)的發(fā)展?！蓖蹩偙硎?。

中細軟算是知識產(chǎn)權行業(yè)的老牌機構，搭乘互聯(lián)網(wǎng)時代的順風車，一路穩(wěn)定發(fā)展。這其中品牌、產(chǎn)品、服務方面必是有一些可借鑒之處，此次根據(jù)自己的理解對中細軟的這幾個方面進行解讀。俗話說，能力越大，責任就越大，知識產(chǎn)權行業(yè)就是為了服務創(chuàng)新，希望中細軟能夠像自己喊出的口號那樣真正在中國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的浪潮中做出一番成績，“為中國創(chuàng)新加油”。

來源：IPRdaily中文網(wǎng)（IPRdaily.cn）

編輯：IPRdaily趙珍          校對：IPRdaily縱橫君

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