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知果果，典型的“沒想好”?。ㄒ唬? title=

近來，知識產(chǎn)權(quán)業(yè)內(nèi)外到處都在講“知果果免代理費代理商標注冊”云云；“知果果，免費注冊商標”的廣告見得也多了。網(wǎng)絡(luò)傳說2014年5月知果果上線，七個月后就獲得了聯(lián)想之星100萬美元的天使輪投資，今年4月，它又拿到了由經(jīng)緯中國領(lǐng)投、聯(lián)想之星跟投的共計370萬美元的A輪融資；締造了所謂的“國內(nèi)首家專注于知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的垂直法律電商平臺——知果果（zhiguoguo.com）”；知果果，估值 1 億人民幣，成為了法律電商領(lǐng)域發(fā)展速度最快、也是最受關(guān)注的一匹黑馬。然而，在我們看來，知果果所謂商業(yè)模型及其盈利模式，屬于典型的“沒想好”。

知果果，投資商的錢被免費代理“燒”完以后怎樣？可能會更引人關(guān)注。

一、知果果，是商業(yè)模式創(chuàng)新么？

知果果，從其在媒體上出現(xiàn)到現(xiàn)在，我們能夠了解到的其商業(yè)模式大約是：網(wǎng)絡(luò)行銷，提供知識產(chǎn)權(quán)行政申請代理服務(wù)及與之相關(guān)的基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，賺取代理、咨詢服務(wù)費。然而，這與其在許多公開場合反復(fù)詬病的其所稱的“傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)企業(yè)”的商業(yè)模式?jīng)]有任何差別。唯一可視的差別應(yīng)當(dāng)就是在行銷的過程中，知果果免代理費代理商標注冊，而一般“傳統(tǒng)”代理機構(gòu)不會免費。

我們看不到知果果商業(yè)模式的創(chuàng)新在哪里，或許，正如其CEO劉思思所言：“沒想好?！?/p>

知果果，算是“互聯(lián)網(wǎng)+”么？

網(wǎng)絡(luò)傳媒記述：劉思思坦言，“……就是覺得‘第一個用互聯(lián)網(wǎng)方式改造知識產(chǎn)權(quán)傳統(tǒng)法律行業(yè)’這件事還是有得玩的，可以有機會做得比較大?！辈幌褚恍┟襟w那樣，劉思思并沒有稱其為“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)”。

但是，“用互聯(lián)網(wǎng)方式改造知識產(chǎn)權(quán)傳統(tǒng)法律行業(yè)”這件事，似乎有點兒讓人以為“互聯(lián)網(wǎng)+”的味道，但也有點兒“大”，屬于典型的“沒想好”?，F(xiàn)實中，從知果果的運營方式上，我們看到的知果果“用互聯(lián)網(wǎng)方式改造”的非傳統(tǒng)的“新型”的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)與“傳統(tǒng)”的沒有任何差別。倘若賣皮鞋的把自己的鞋子放在互聯(lián)網(wǎng)上去推銷，就稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+皮鞋”；開飯館的把自己飯館放在互聯(lián)網(wǎng)上推廣，就稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲服務(wù)”等等，那么，對于知果果的網(wǎng)絡(luò)行銷，我們稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)”就真是沒的說?？墒?，我們注意到一系列的所謂“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)，無不在互聯(lián)網(wǎng)上推銷自己的服務(wù)產(chǎn)品，與知果果沒有什么差別呀，知果果怎么就成了“國內(nèi)首家致力于知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化運作的公司”了呢？這讓人匪夷所思。

就商標申請而言，知果果是“商標代理 + 互聯(lián)網(wǎng)行銷”，這應(yīng)當(dāng)有別于所謂“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)”，至于免費與否與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)。一般而言，倘若能夠?qū)崿F(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)”，它應(yīng)當(dāng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)建的第三方線上（及線下）交易平臺；而其產(chǎn)品一般應(yīng)當(dāng)是標準產(chǎn)品或準標準產(chǎn)品，完全個性化的產(chǎn)品或需求難于在線上平臺成交。那么，從“知果果網(wǎng)”現(xiàn)行的已上線的服務(wù)模式看，其并非知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商平臺，它不是一個“平臺”，它只不過是一家企業(yè)的“網(wǎng)站”而已。

知果果的www.zhiguoguo.com網(wǎng)站，與某些大一點的“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)代理公司的網(wǎng)站沒有太大的差別，只是“免費代理注冊商標”之類言辭更醒目罷了。至于知果果要將其服務(wù)流程標準化、“可視化”等，那或許會成為知果果企業(yè)管理、服務(wù)的特色，但這與互聯(lián)網(wǎng)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”無關(guān)。

是的。目前看，“互聯(lián)網(wǎng)+”在許多時候、許多領(lǐng)域中被庸俗化了。

知果果，是“O2O思維”下的商業(yè)模式創(chuàng)新么？

我們知道，一般而言，O2O（Online To Offline）：即線上到線下，其核心是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，也就是讓用戶在線支付購買線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受產(chǎn)品和服務(wù)。這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型商業(yè)模式。

知果果的交易模型一般分為兩類。一類是簡單的基礎(chǔ)代理行政申請，如商標申請、駁回復(fù)審、異議答辯等。在這一類簡單委托、代理行為中，交易雙方僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳遞、交流的工具，交易通過線上支付、線上服務(wù)來完成；互聯(lián)網(wǎng)在交易過程中只是起到了渠道、鏈接的作用。那么，其并非O2O，亦并非創(chuàng)新交易方式。

另一類是基礎(chǔ)的簡單知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)（如：知識產(chǎn)權(quán)保護方案等）及知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)（如：維權(quán)等）。這一類的事件一定是“個案”，其需求和服務(wù)都一定是個性化的，交易不可能在線上完成?；ヂ?lián)網(wǎng)，在這個過程中只起到了服務(wù)推銷和初步溝通工具的作用。那么，其并非O2O，亦并非創(chuàng)新交易方式。

如此看來，就知果果目前服務(wù)項目而言，尚在知識產(chǎn)權(quán)行政審批的純代理申請階段，其能否真正適應(yīng)個性化需求提供個性化服務(wù)，進入知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)這樣的階段尚未可知。至少到目前，知果果不是真正意義上的O2O，也沒有商業(yè)模式創(chuàng)新。

知果果，屬于“傳統(tǒng)”行業(yè)么？

這里，只說兩個問題。

第一個問題是，網(wǎng)絡(luò)傳說劉思思稱：知果果“利用互聯(lián)網(wǎng)方式改變了傳統(tǒng)的銷售渠道，海外客戶可以通過這樣的系統(tǒng)……”。對于這一點，人們的認知差異就太大了。劉思思及其引領(lǐng)的投資商“認為”的“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)，尤其是稍有規(guī)模的以商標申請代理為主要業(yè)務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)，無不以互聯(lián)網(wǎng)作為自己的銷售渠道之一；規(guī)模較大、素質(zhì)較高的代理機構(gòu)亦有外文網(wǎng)站、網(wǎng)址，為海外客戶提供服務(wù)。

同時，互聯(lián)網(wǎng)作為一個地球網(wǎng)，只要上線就是全球的。相信所謂“傳統(tǒng)的”代理機構(gòu)的網(wǎng)站，海內(nèi)、外客戶也是可以進入并享受其服務(wù)的。

如此說來，“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)不僅僅利用互聯(lián)網(wǎng)這個銷售渠道，他們還有電話、走訪等多種銷售渠道；而知果果僅僅“利用互聯(lián)網(wǎng)”這一個銷售渠道，也就只能跟在人家的身后了?；ヂ?lián)網(wǎng)行銷屬于“傳統(tǒng)”，那么，知果果就只能屬于傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)了。

第二個問題是，網(wǎng)絡(luò)傳說：“2015年同行業(yè)競爭者相繼出現(xiàn)，競爭無處不在……”說的是知果果所在行業(yè)的“同行業(yè)競爭者相繼出現(xiàn)”。筆者不以為然，知果果本來是知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)后來者，卻總是自我感覺“行業(yè)先行者”；除非知果果不行知識產(chǎn)權(quán)代理行為或者主要業(yè)務(wù)不是知識產(chǎn)權(quán)代理，而是獨創(chuàng)了其它的什么服務(wù)產(chǎn)品。

中國知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)服務(wù)機構(gòu)出現(xiàn)在上個世紀末，大量服務(wù)機構(gòu)出現(xiàn)在本世紀初。全部知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)代理和基礎(chǔ)咨詢服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式，在十年前已經(jīng)成型、完整；隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和軟件技術(shù)的發(fā)展，“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)早已將服務(wù)產(chǎn)品上線推廣。那么，知果果，應(yīng)當(dāng)屬于中國“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)，并且只能算作是行業(yè)的后來者。

知果果，免代理費代理商標申請，“傳統(tǒng)”代理公司反應(yīng)如何？

知果果網(wǎng)首頁即突出宣揚“免費商標注冊”，網(wǎng)絡(luò)媒體對此也大量傳播，加之大量的網(wǎng)絡(luò)等廣告宣傳，知果果免代理費商標注冊在中國知識產(chǎn)權(quán)業(yè)內(nèi)、外迅速傳播開來，幾乎無人不知。然而，免費代理商標注冊申請這的確是一件很大的事情，會花掉很多成本。一方面，全國商標申請是一個不斷增長又相對穩(wěn)定的總量，無論如何，免代理費，一定會搶走“傳統(tǒng)”知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)一定數(shù)量的商標申請代理業(yè)務(wù)。另一方面，這種免費服務(wù)的營銷方式“傳統(tǒng)的”、“正常的”知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)不可能為之。因為“傳統(tǒng)的”、“正常的”知識產(chǎn)權(quán)代理公司代理申請注冊一件商標成本大約在500元。知果果因為免費注冊加之宣傳等方面情況，成本會略低一些，按400元/件計，5萬件就是2千萬元人民幣。這個數(shù)字，對于“傳統(tǒng)的”、“正常的”知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)來說確實是太大了，他們知道用后續(xù)的服務(wù)收益很難在短時期內(nèi)賺得回來，他們不可能跟著這么干。

那么，傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)代理商在如此巨大的沖擊面前為什么不說話呢？并且，對其不屑一顧呢？他們似乎在等待什么。這是應(yīng)當(dāng)引起人們反向思考的！然而，不要說外地的，詢問北京的同行業(yè)朋友“沖擊大么？”均答曰：“不大?！眰鹘y(tǒng)的、正常的知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)依然如故，他們照常收取著500-1000元/件的商標注冊代理費，經(jīng)營著自己的知識產(chǎn)權(quán)代理企業(yè)。

知果果和它的同行們都不是傻子，他們都知道一般的商標注冊申請代理不可能給企業(yè)帶來巨大的盈余，但它與量俱增的成本卻是巨大的。知果果的同行們想好了，知道知識產(chǎn)權(quán)的后續(xù)服務(wù)盈余沖抵不掉免費商標申請代理的巨大成本，所以他們收費代理；知果果沒有想好如何用后續(xù)的產(chǎn)品收益沖抵前期并且會繼續(xù)發(fā)生的“免費代理”形成的巨大成本黑洞，只是因為有投資商在身后，所以他們敢于免費代理。

面對“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的“無動于衷”，業(yè)內(nèi)、外相關(guān)人士和投資商是應(yīng)當(dāng)引起警覺的。知識產(chǎn)權(quán)是一個比較偏門的領(lǐng)域，投資、運營之，是要做一些功課的，因為投資謀求的是回報，經(jīng)營是謀求利潤的。

二、知果果，盈利模式何在？

網(wǎng)絡(luò)文章記載，知果果：我們的“盈利模式比較簡單，我們提供免費的商標注冊業(yè)務(wù)，讓更多企業(yè)用戶能夠享受到這種服務(wù)，后面將通過產(chǎn)業(yè)后端增值服務(wù)產(chǎn)生盈利”。也就是說，通過免費代理客戶注冊商標的手段積累“客戶資源”，然后通過后續(xù)知識產(chǎn)權(quán)其他服務(wù)的提供來彌補虧損、賺取利潤。實際上，再簡單一點，就是通過給客戶提供其他知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)來盈利，這和“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的盈利模式?jīng)]有什么差別；只是知果果代理商標申請是免費的。

這似乎典型的“沒想好”！首先，所謂的“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)本身就不是一個暴利的行業(yè)；所謂“產(chǎn)業(yè)后端增值服務(wù)”，“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)正在操作進行時，平均利潤并不豐厚。第二，知果果所謂“產(chǎn)業(yè)后端”，不知是指什么而言。知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)本身就是“中國特色”，是社會發(fā)展歷史階段的產(chǎn)物。第三，被代理免費注冊商標的客戶應(yīng)當(dāng)是“皆為利趨”，不能形成知果果相對穩(wěn)定的“客戶資源”；對知果果而言，沒有“產(chǎn)業(yè)后端”。第四，商標申請注冊的駁回率本身就是一個問題，免費代理更加重了商標被駁回時客戶的質(zhì)疑；隨之而帶來的客戶支付的官費成本尤其是時間成本的支出，會使商標駁回問題進一步發(fā)酵，給知果果造成巨大的負面影響；從而，使“客戶”流失，銳減其所謂的“產(chǎn)業(yè)后端”。第五，實際上，商標申請?zhí)峤灰院?，發(fā)生的任何與該商標及其他商標相關(guān)的事件都是個案，對于客戶來說都是個性化需求。在個案發(fā)生以后，客戶對代理公司的認知度、信任度等，客戶所在地域及其人文環(huán)境等，客戶對具體代理人的“面對面”交流需求等，都將使知果果前期以及后期通過免費代理形成的客戶資源流失殆盡。

另外，如果盈利模式如此“簡單”而它又是一個非常好的“盈利模式”，相信企業(yè)競爭、投資商競爭應(yīng)當(dāng)十分殘酷。

知果果，沒有“燒錢”么？

網(wǎng)絡(luò)傳言劉思思稱：“個人覺得通過大規(guī)模的燒錢引流的方式比較沒有挑戰(zhàn)性，風(fēng)險也太大。”然而，我們已經(jīng)看到知果果通過免代理費為“客戶”大規(guī)模地申請注冊商標，這本身就是一種“燒錢”行為。至于是否屬于“大規(guī)模”地“燒錢”，就只有劉思思和她的投資商們知道了。

簡單估算，截至A輪投資完成，知果果共獲得（100萬美元+370萬美元）× 6.4（匯率） = 3008萬元人民幣。截至2015年底，預(yù)計50000件以上商標申請總量×400元/件平均成本=2000萬元（已燒掉）?？紤]全網(wǎng)絡(luò)行銷+免代理費等的簽單便捷、成本降低，再打7折為：2000萬元×70%=1400萬元。

預(yù)計知果果將在2016年底以前“燒”光截至A輪投資的3008萬元人民幣。當(dāng)然，知果果3008萬元人民幣“燒”完也沒什么，相信會有B輪、C輪、D輪投資跟進，支撐其成為“國內(nèi)首家專注于知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的垂直法律電商平臺”。

知果果，“燒錢”得到了什么？

知果果，通過免代理費幫助“客戶”申請商標的方式“燒錢”，想得到什么呢？當(dāng)然是累積客戶資源。筆者覺得這似乎“一廂情愿”，屬于“沒想好”。

知果果網(wǎng)倘若是一個真正的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商“平臺”，并且知果果是行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的機構(gòu)，“燒錢”或許是有價值的。因為那樣，人們習(xí)慣于通過電商平臺購買知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)（當(dāng)然，這不太可能），知果果后期就會明顯地增加收益。就像阿里巴巴那樣，通過“雙11”等活動，培養(yǎng)消費者電商“平臺”消費習(xí)慣。然而，天貓、淘寶、京東之類的知名平臺很少，只要增加電商平臺消費，阿里巴巴就能較多獲益。他們在改變著人們傳統(tǒng)的消費習(xí)慣，而不是力圖將電商平臺同行的客戶盡可能多地“搶過來”成為自己的客戶，其主旨應(yīng)當(dāng)不在同行競爭。然而，我們明明白白地看到，知果果免代理費幫助“客戶”申請商標的“燒錢”行為，根本就是一種簡單的惡性市場競爭行為，是在打“價格戰(zhàn)”。好在跟風(fēng)的代理機構(gòu)不多，否則，將引發(fā)一場知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)的地震。

門前的白菜不要錢了，人們搶回來。第二天，又不要錢了，人們又撿回來。第三天，白菜要錢了，人們不去買，當(dāng)然，仍然不要錢，去撿的人也會減少。人們不相信你的白菜真的好，因為好怎么會不要錢呢？這不能真正地“積累客戶”成為資源，并且，將會影響該商戶其他產(chǎn)品的銷售。服務(wù)行業(yè)，難有標準服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)之前看不見、摸不著，以廉價或免費為噱頭推銷，對其后續(xù)服務(wù)產(chǎn)品銷售的負面影響一定是很大的。

知果果不惜企業(yè)產(chǎn)生重大虧損、通過如此“價格戰(zhàn)”進行惡性競爭，仍將難于積累有效的客戶資源。其主要的癥結(jié)所在，是知果果在后續(xù)的經(jīng)營過程中必須維持前端基礎(chǔ)申請代理免費，否則后端業(yè)務(wù)將更加難以為繼；而后端的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)都是個性化的，受機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、市場識別、地域環(huán)境等等多種因素的影響，難于維續(xù)其與知果果的客戶關(guān)系。假如知果果推算“免費代理”形成的客戶資源能夠有20%成為長期客戶，那是“想當(dāng)然”。截至目前，我國在國家商標局備案、能夠代理商標業(yè)務(wù)的代理機構(gòu)有14669家。除非特別情況，人們沒有理由不遠千里委托北京的知果果代理商標事務(wù)；尤其是商標申請后端的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)，人們會更樂于與代理人面對面地談過之后而購買其服務(wù)。

當(dāng)然，知果果在后期的經(jīng)營中，如能實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量好、內(nèi)部管理好，形成良好的品牌效應(yīng)、迅速鋪開在全國各地開設(shè)分公司等，其前期“燒錢”形成的“客戶”還會有很少一部分會留下來；知果果在傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)（法律）代理行業(yè)的競爭中還會繼續(xù)占有一席之地。

知果果，財政狀況如何？

據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播，知果果CEO劉思思稱，“現(xiàn)階段，公司還沒有實現(xiàn)盈利。至于未來靠哪一塊業(yè)務(wù)盈利，我們自己也在摸索。”劉思思表示，預(yù)計2015年年底將突破10萬訂單，成為中國最大的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺，完成傳統(tǒng)法律服務(wù)市場十年才能達到的業(yè)績。知果果目前團隊接近150人，顧問（前端商務(wù)人員）團隊占大半。

從兩個方面對知果果網(wǎng)上線到2015年底經(jīng)營成果進行估算：

①從人員費用方面估算，折中按150人計：150人×4000元（人均工資+福利）/人·月 = 60萬元/月。從上線截至2015年底，60萬元/月×19個月 = 1140萬元，此僅從業(yè)者工資、福利一項費用。如加上其他費用，截至2015年底，總消耗支出應(yīng)當(dāng)在1500萬元人民幣左右。

②從免掉的注冊商標代理費成本方面估算，截至2015年底，預(yù)計知果果免費代理5.5萬件左右商標申請總量×400元/件（行業(yè)平均成本） = 2200萬元。鑒于知果果全網(wǎng)絡(luò)行銷+免代理費等的簽單便捷、成本降低，考慮再打7折，即：2200萬元×70% = 1540萬元。這僅僅是知果果免費代理5.5萬件商標申請的成本。

從人工成本和業(yè)務(wù)成本兩個方面推算，截至2015年底，知果果總支出約在1500萬元以上；而其總收入在2015年底以前與總支出根本不在一個量級上，可以忽略不計；即在2015年底，企業(yè)將累計形成虧損1500萬元以上。但值得注意的是，在這里，沒有評估其免費代理商標注冊形成的客戶資源的價值，當(dāng)然這也不能直接計算在企業(yè)的經(jīng)營成果里；而這，恰恰又是知果果自認為付出1500萬元所獲得的巨大收益。

預(yù)測2016年，隨著知果果知名度提高，免費商標申請代理量會有較大幅度的增長。如果按照劉思思預(yù)計的2015年的訂單量10萬件計（實際上是一個未知數(shù)），其必須支付的成本就是：10萬件×400元/件平均成本 = 4000萬元。同時，值得注意的是，在2016年，知果果“后端”的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的業(yè)務(wù)團隊和業(yè)務(wù)量，將仍然處在一個緩慢地提升、增長過程中。由此推斷，知果果將在2016年陷入財政的極端困難之中；如果沒有投資商的后續(xù)投入，2016年底以前將成為知果果生死攸關(guān)的時間節(jié)點?？雌饋?，到A輪投資的3008萬元是遠遠不夠的。

知果果，作為“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)（法律）代理服務(wù)企業(yè)，其經(jīng)營狀況與同行們相比，明顯處于劣勢。在傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)行業(yè)中，知果果巨大的虧損壓力或許會導(dǎo)致其競爭力下降，從而步入惡性循環(huán)。在這個行業(yè)中，除了知果果，相信沒有其他機構(gòu)會敢于面對如此巨額虧損，因為他們知道“前端”靠免費代理積累的“客戶資源”不穩(wěn)定，“后端”的服務(wù)所形成的利潤根本不能彌補“前端”形成的巨額虧損。

三、知果果，核心競爭力何在？

知果果，咨詢案例——

2015年11月24日晚約6：30，知果果咨詢服務(wù)平臺——客：“我是開飯館的，想注冊一個商標，好吃坊。”顧問（客服）：“好吃坊，是吧？剛把查詢軟件關(guān)了，我開一下給你查，稍等……你要注冊的商標在第43類，已經(jīng)有人注冊了。” 客：“那就是不能注冊了？” 顧問：“不能。你再想一個其他的名字吧?！笨驮偻ㄟ^某“傳統(tǒng)”代理公司網(wǎng)絡(luò)咨詢——客：“我是開飯館的，想注冊一個商標，好吃坊。” 客服：“好吃坊，是吧？在餐飲類別，按商標法律規(guī)定不能注冊……”

結(jié)論相同？這或許是個案，但確實體現(xiàn)著不同機構(gòu)對商標法律“深度的理解”方面的層次差異。倘若向行業(yè)先行者看齊、與之同質(zhì)化尚未可得，何言創(chuàng)新、卓越？同時，值得注意的是，商標初步審查通過率是一個潛在的但反映代理機構(gòu)素質(zhì)水平的一個剛性指標；而這個指標是可以通過查詢得到的。

知果果，核心競爭力是什么？

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文章表述，知果果的核心競爭力是“互聯(lián)網(wǎng)改造法律，將法律服務(wù)包裝成產(chǎn)品放在線上這是第一步，將法律流程放在線上是第二步，而我們將利用商標數(shù)據(jù)、專利數(shù)據(jù)開發(fā)出一套服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)自助查詢、服務(wù)、管理，進一步將法律服務(wù)標準化以及降低對法律人才的依賴。”

相信所謂的“互聯(lián)網(wǎng)改造法律”是一種誤說、誤傳。

知果果所謂核心競爭力“第一步”，實際上，就是將知識產(chǎn)權(quán)（法律）服務(wù)的各環(huán)節(jié)分門別類，形成服務(wù)產(chǎn)品。而在“傳統(tǒng)的”知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)中，相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品名稱、內(nèi)涵已經(jīng)十分明白、清楚，知果果有必要再做一次么？或許會分割出什么樣的新產(chǎn)品也未可知。那么，知果果核心競爭力的“第一步”意義不大，最大可能是簡單的重復(fù)勞動。

其第二步是“將法律流程放在線上”，這好像是說錯了。什么是“法律流程”？又怎么上線？商標、專利等行政審批流程可以上線展示，但業(yè)內(nèi)最小的代理機構(gòu)也都在其網(wǎng)站上“上線”了呀。知果果將行政審批流程上線，不能識別為競爭力，更不要說核心競爭力。企業(yè)的服務(wù)流程也是可以上線的，但是所有的知識產(chǎn)權(quán)代理企業(yè)都將自己的服務(wù)流程上線了；知果果將其上線也只能識別為趨同，難言其為核心競爭力。

同時，必須明確指出，“法律服務(wù)標準化”本身就是一個偽命題。從行業(yè)服務(wù)最前端的商標申請開始，到后端的全部行政審批、法律代理服務(wù)均為個案，表現(xiàn)為個性化需求和個性化服務(wù)。面對法律相關(guān)的個性化需求，必須依賴于準法律人才和專業(yè)法律人才的服務(wù)才能滿足。

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)屬于高端智力勞動，商標申請量不是衡量一個代理機構(gòu)水平的標準，人才優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量才是代理機構(gòu)的競爭優(yōu)勢，而這正是傳統(tǒng)代理機構(gòu)所擁有的、新生機構(gòu)不具備的巨大的人力資源和管理資源優(yōu)勢。

知果果，可以將知識產(chǎn)權(quán)代理“非標準化服務(wù)進行標準化包裝”么？

網(wǎng)傳知果果擬“將法律服務(wù)產(chǎn)品化、標準化，讓法律回歸服務(wù)本質(zhì)”，“將商標注冊、專利申請、版權(quán)登記做成標準化的服務(wù)型產(chǎn)品”，“如生產(chǎn)線般將產(chǎn)品置于平臺上，讓產(chǎn)品的每項服務(wù)都可視化，為此知果果開發(fā)了一套獨有的標準化服務(wù)系統(tǒng)?！?/p>

何謂“標準化的服務(wù)型產(chǎn)品”？這是真的值得點贊，想象力非凡。面對知識產(chǎn)權(quán)及其法律方面的個性化需求，提供“標準化服務(wù)”或者“標準化服務(wù)產(chǎn)品”，這實在是一種創(chuàng)舉。或許，知果果獨創(chuàng)開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)法律“標準化服務(wù)系統(tǒng)”能夠運行正常，支持其為更多的人提供標準化的知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)也未可知。但是，或許筆者想象力不夠、孤陋寡聞，不能理解知果果的標準化知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)產(chǎn)品，總覺得，如果將此類服務(wù)“標準化”，會死人的。

我們知道，在知識產(chǎn)權(quán)及其法律的范疇里，發(fā)生的所有事件全部是個案，其服務(wù)需求當(dāng)然是個性化的，服務(wù)也就必須是個性化的；不可能為之“包裝”、提供標準化服務(wù)產(chǎn)品以應(yīng)對。將法律服務(wù)產(chǎn)品化、標準化是一個偽命題。如此說來，知果果“將法律服務(wù)產(chǎn)品化、標準化”的“理想”，不可能在現(xiàn)實中形成其核心競爭力。

一般說來，保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品等等可以實現(xiàn)標準化，他們排除了個案并一般地排除了個性化的需求。知果果企業(yè)服務(wù)流程的標準化、優(yōu)化是可行的，確實能夠提高效率。

作者：趙永杰四川先鋒商標事務(wù)所有限公司

編輯：IPRdaily王夢婷

【說明：本文帶引號的引文，均來自于網(wǎng)絡(luò)文章】

知果果，典型的“沒想好”?。ㄒ唬?/a>

知果果，典型的“沒想好”?。ㄒ唬?/a>