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專訪人李俠簡介：
李俠，現(xiàn)任山東千慧知識產(chǎn)權(quán)代理咨詢有限公司董事長，山東千慧商標事務(wù)所所長。山東大學(xué)法學(xué)碩士，山東大學(xué)、濟南大學(xué)特邀講師。李俠董事長1991年大學(xué)畢業(yè)后，進入濟南市工商局成為一名工商干部，她是全省工商系統(tǒng)中第一個科班出身的研究生。1996年她主動請纓進入事業(yè)單位濟南市商標事務(wù)所，2001年濟南市商標事務(wù)所改制為山東千慧商標事務(wù)所，開始擔(dān)任所長至今，2014年成立山東千慧知識產(chǎn)權(quán)代理咨詢有限公司，商標、專利齊頭并進。2010年李俠董事長被評為濟南市三八紅旗手，濟南市年度經(jīng)濟人物；2015年被推選為濟南社會組織聯(lián)合會副會長，實現(xiàn)了從一名普通的機關(guān)干部向業(yè)內(nèi)知名企業(yè)領(lǐng)袖的華麗轉(zhuǎn)身。
以下是專訪正文：
IPRdaily：高層人士通常都有多重身份。您有幾個身份？最喜歡哪個身份？
李俠：有多重身份，如董事長、總經(jīng)理、母親、妻子、女兒、民建學(xué)員，律師等等。談不上最喜歡哪一個，每一個身份都重要，都帶有責(zé)任和使命！我一直認為一個人真正的成功是在人生的舞臺上成功扮演好生命中的每一個角色，做好每一個角色份內(nèi)的事，讓自己的家人、伙伴同事、朋友等等因為自己的存在獲得更多地快樂和幸福，這才是人真正快樂的源泉。
IPRdaily：知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)有許多從業(yè)20多年的資深前輩，您也是其中一位，見證了行業(yè)的發(fā)展與蛻變，那這么多年您為行業(yè)做過的最引以為豪的事情是什么？
李俠：最引以自豪的事是我?guī)ьI(lǐng)我的伙伴們在20年的知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)過程中始終堅守專業(yè)、專注、誠信的職業(yè)操守、始終堅持以“站在客戶角度解決客戶問題、維護客戶利益”為我們最高行為準則、始終用“工匠精神”和“良心”做事！
IPRdaily：致力于成為一家受尊重的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)一般需要多長時間？需要哪幾方面的綜合歷練？
李俠：當下社會，人們更多談?wù)摰氖恰翱臁?，快投入、快回報、快上?.....然而知識產(chǎn)權(quán)作為智慧型勞動，其核心競爭力和持續(xù)發(fā)展力在于持續(xù)解決客戶問題、被客戶需求的能力，大家遇到知識產(chǎn)權(quán)問題就會想到你、找到你、完全信賴你，這樣的機構(gòu)才是一家“受尊重的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)”。需要看到的是，這種能力絕非一朝一夕、一蹴而就的，需要各位知識產(chǎn)權(quán)人長時間的業(yè)務(wù)鍛煉積累，也依賴于服務(wù)機構(gòu)強勢企業(yè)文化的形成。因此，這個過程可能需要十年甚至更長時間去實現(xiàn)。
要成為一家受尊重的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)，首先是要耐得住寂寞，長時間專注于知識產(chǎn)權(quán)這一件事情，“不忘初心 方得始終”；再者，形成企業(yè)以客戶為中心的強勢文化，不因短期效益和誘惑而放棄企業(yè)長遠發(fā)展的目標；第三，要有高瞻遠矚的視野和回報社會的感恩之心，既要把握行業(yè)發(fā)展大勢、“乘勢而為”，也要堅持服務(wù)社會，多做對社會和企業(yè)有幫助的事情；第四，既要堅持對傳統(tǒng)專業(yè)人才的投入培養(yǎng)、堅持企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也要張開雙臂，迎接和學(xué)習(xí)新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的進入。
IPRdaily：知識產(chǎn)權(quán)這個行業(yè)對人才的需求是很饑渴的，您如何看待人才培養(yǎng)問題和挖墻腳現(xiàn)象？
李俠：接下來的十年是知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)高速發(fā)展的十年，人才則是知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)最核心的競爭力。因此，不同機構(gòu)爭搶人才的現(xiàn)象并不難理解。
就法律服務(wù)行業(yè)的共性而言，“知識產(chǎn)權(quán)人才”同樣是“越老越吃香”，經(jīng)驗越豐富、專業(yè)能力越強的人越難得。一個成熟的知識產(chǎn)權(quán)代理人培養(yǎng)期至少是3-5年的時間，在此期間公司要用大把的業(yè)務(wù)和客戶鍛煉代理人，容忍他們試錯和丟失客戶。我們核算過，3-5年的時間一個成熟代理人的培養(yǎng)成本大約為10多萬，但是這個過程不能省。
我們認為人才的合理流動是正常的，每個人都有權(quán)利選擇更有利于其職業(yè)發(fā)展的平臺，這是可以理解的。對于企業(yè)來講，要“堵”住人才流動的出口并不現(xiàn)實。要想留住人才，企業(yè)不是用眼前的蠅頭小利拴住他們，而是讓他們看到希望、看到奔頭，帶領(lǐng)著他們實現(xiàn)自己的夢想。當然，如果“挖墻腳”的企業(yè)也僅是用“高薪、職位”而非“希望和夢想”吸引人才，這樣得來的人才也很難留得住。所以無論是“留人”還是“挖人”，我想老板最重要的是放大自身格局，企業(yè)最重要的是做好平臺，“栽下梧桐樹 自然引來金鳳凰”！
IPRdaily：很多公司在業(yè)務(wù)上是相互競爭的，對于那些惡意競爭的公司，您覺得自己會受其影響嗎？該如何應(yīng)對？
李俠：惡意競爭的情況分為很多種，常見的是低價競爭，無論是線上或是線下低價競爭，吸引來的都是看重價格的申請人，這些申請人的特點是希望一分付出可以得到兩倍回報，但是低價競爭的公司很難在前期的查詢和建議、以及后期的服務(wù)上給申請人提供令人滿意的服務(wù)。一旦出現(xiàn)駁回，申請人不會選擇他們進行后期復(fù)審服務(wù)，反而愿意多花費用尋找一家專業(yè)的公司提供服務(wù)。實踐說明，低價競爭公司短時間可能對我們產(chǎn)生一些影響，但是長時間下來反而為我們積累了更多優(yōu)質(zhì)客戶。
我們還遇到過惡意詆毀的不正當競爭，我們一直要求員工不能用同種方式對待我們的競爭對手，“客戶滿意是因為你的服務(wù)”，所以做好自己的服務(wù)，讓謠言不攻自破是最好的方法。
知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)正處于洗牌之中，你強大到對手無法企及的程度，惡意競爭、矛盾這些自然會消失。我們的應(yīng)對方法很簡單，就是“做好自己的事”，其他的交給市場說話。
IPRdaily：山東千慧商標事務(wù)所的前身是濟南市商標事務(wù)所，您剛進入事務(wù)所時的工作環(huán)境如何？
李俠：我是20年前進入濟南市商標事務(wù)所的，那時事務(wù)所是濟南市工商局的下屬事業(yè)單位，剛進商標事務(wù)所時，我還是濟南市工商局的一名公務(wù)員，事務(wù)所一共不到十個人，一半是公務(wù)員，一半是工商局家屬，我放棄工商局的工作去事務(wù)所，很多朋友都不能理解，認為我“傻”，我的初衷也只是很單純的“想做些有意義的事情”。那時我們就在濟南市經(jīng)七路的一個小門頭房里辦公，由于當時商標代理業(yè)務(wù)尚未放開，全國只有一百家事務(wù)所可以辦理商標代理業(yè)務(wù)，所以我們根本不需要跑市場，只需要坐在業(yè)務(wù)大廳里等著企業(yè)排隊辦業(yè)務(wù)就可以了。這種“相對壟斷”和現(xiàn)在的市場競爭差別太大了，以致于我們2003年改制時“全省跑市場”對我們來說是一個不小的挑戰(zhàn)。
IPRdaily：千慧最初是一家不足十名商標代理人的事務(wù)所。創(chuàng)立千慧初期的時候知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)是什么現(xiàn)象？創(chuàng)業(yè)難嗎？
李俠：2003年事務(wù)所改制，我們正式成立“千慧”。這一年也是我國放開商標代理行業(yè)的第一年，各地涌現(xiàn)出很多商標事務(wù)所，市場頓時變了，可以說“從賣方市場變成了買方市場”，原來我們在濟南做業(yè)務(wù)就可以了，可是當時我們?nèi)绻蛔叱鰸希覀兛赡苓B飯碗都沒有了。改制前我們事務(wù)所在全省排名第三，對于經(jīng)濟強省的省會城市來說，這個名次并不理想，我們還有很大的發(fā)展空間。所以一改制，我們接著做的一件事就是全省各地跑一遍，打知名度、占市場！
那時沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗也沒有錢，我們團隊也都是改制時一塊兒出來的，大家都沒有市場意識，怎么跑市場、怎么做企業(yè)完全都是摸索著干出來的，當時我們白天在各地見客戶，晚上要么在路上、要么寫案子，一年365天除了過節(jié)，基本無休。其實這都不算什么，最困難的是我們從舒適的環(huán)境中突然出來，周遭的環(huán)境、角色的變化對我們心態(tài)的影響，以及我們要如何調(diào)整每個個體并且統(tǒng)一團隊的思想，這個很困難。當時，我們團隊中的每個人都受了很多委屈，可是沒有人退縮，只想著必須堅持、必須成功！
很幸運的是，我是個有福氣的人，我的團隊一直陪著我走了下來；當我遇到困難的時候，很多朋友、客戶都伸手拉了我一把，千慧也逐漸步入正軌，改制第一年千慧就躍居全省第一，并保持至今。
IPRdaily：今年國家出臺一系列知識產(chǎn)權(quán)政策紅利，都說知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的春天來了。你眼中的知識產(chǎn)權(quán)春天是什么樣子？
李俠：我盼望著中國的知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)春天是有序的市場競爭，規(guī)范的行業(yè)準入，政府的重視投入以及企業(yè)自覺的意識。希望中國的知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)像歐美國家一樣，真正上升到國家戰(zhàn)略層面，讓每個知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)人員都能夠從這份職業(yè)中獲得尊重和認可。
IPRdaily：作為一個女性創(chuàng)業(yè)者，CEO、公司、妻子、母親；責(zé)任、女兒、陪伴....什么是最難的？
李俠：最難的是：在平衡兼顧、角色轉(zhuǎn)換同時都要做到最好！
IPRdaily：在即將到來的2017年，您最大的野心是什么？
李俠：將千慧打造成讓客戶更加依賴的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺，打通千慧家人的職業(yè)發(fā)展通道，讓每個千慧人都能從中找到自己的職業(yè)希望和夢想！
來源：IPRdaily.cn 中文網(wǎng)
記者：王夢婷
編輯：IPRdaily.cn LoCo
校對：IPRdaily.cn 縱橫君
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