預(yù)算金額2004.9 萬(wàn)！2019年國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局招標(biāo)對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)（公告全文）

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原標(biāo)題：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局2019年客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告

7月17日，中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局2019年客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告。

預(yù)算金額2004.9 萬(wàn)！2019年國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局招標(biāo)對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)（公告全文）

國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局2019年客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告

中技國(guó)際招標(biāo)有限公司受?chē)?guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局委托，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局2019年客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。

項(xiàng)目名稱(chēng)：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局2019年客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：0701-194120070009

項(xiàng)目聯(lián)系方式：

項(xiàng)目聯(lián)系人：陳瑜

項(xiàng)目聯(lián)系電話：010-63348647

采購(gòu)單位聯(lián)系方式：

采購(gòu)單位：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局

地址：北京市海淀區(qū)薊門(mén)橋西土城路6號(hào)

聯(lián)系方式：施才剛 010-62086602

代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：

代理機(jī)構(gòu)：中技國(guó)際招標(biāo)有限公司

代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：陳瑜 010-63348647

代理機(jī)構(gòu)地址：北京豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈902室

一、采購(gòu)項(xiàng)目的名稱(chēng)、數(shù)量、簡(jiǎn)要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹：

采購(gòu)項(xiàng)目的名稱(chēng)：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局2019年客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目

數(shù)量：1套客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)

簡(jiǎn)要規(guī)格描述：

均為專(zhuān)利申請(qǐng)人、專(zhuān)利權(quán)人、專(zhuān)利代理師及社會(huì)公眾等提供專(zhuān)利法律法規(guī)、政策類(lèi)及專(zhuān)利事務(wù)手續(xù)等咨詢(xún)服務(wù)。至少包括：

專(zhuān)利法律法規(guī)及政策咨詢(xún)

專(zhuān)利申請(qǐng)咨詢(xún)

專(zhuān)利文件受理查詢(xún)

專(zhuān)利費(fèi)用及法律狀態(tài)查詢(xún)

二、投標(biāo)人的資格要求：

1) 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力和經(jīng)營(yíng)許可；

2) 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；3) 具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；4) 有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；5) 近三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；6) 按照招標(biāo)公告要求購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件并登記備案；7) 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)，并且中標(biāo)人不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行分包和轉(zhuǎn)包；8) 法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一包下的投標(biāo)；9) 投標(biāo)人必須對(duì)本包內(nèi)所有服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)；10) 近三年內(nèi)（本項(xiàng)目報(bào)價(jià)截止期前）被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿(mǎn)的）的供應(yīng)商，不得參與本項(xiàng)目的政府采購(gòu)活動(dòng)；11) 符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它要求。

三、招標(biāo)文件的發(fā)售時(shí)間及地點(diǎn)等：

預(yù)算金額：2004.9 萬(wàn)元（人民幣）

時(shí)間：2019年07月17日 16:00 至 2019年07月25日 16:30(雙休日及法定節(jié)假日除外)

地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈1層?xùn)|南角標(biāo)書(shū)室

招標(biāo)文件售價(jià)：￥200.0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和

招標(biāo)文件獲取方式：如需購(gòu)買(mǎi)，前往通用技術(shù)大廈1層標(biāo)書(shū)室現(xiàn)場(chǎng)交款（現(xiàn)金）。標(biāo)書(shū)款發(fā)票在通用技術(shù)大廈標(biāo)書(shū)室領(lǐng)取。標(biāo)書(shū)室：010-63348281，聯(lián)系人：杜慶。4) 標(biāo)書(shū)室工作時(shí)間：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。

四、投標(biāo)截止時(shí)間：2019年08月07日 14:00

五、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2019年08月07日 14:00

六、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：

北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈三層 319會(huì)議室

七、其它補(bǔ)充事宜

一、招標(biāo)公告期限：自發(fā)布招標(biāo)公告之日起5個(gè)工作日。

二、采購(gòu)需求：

1）服務(wù)需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：2019年1月1日至2019年12月31日期間，法定工作日提供9小時(shí)/日（8:00—17:00）不間斷人工接聽(tīng)服務(wù)、當(dāng)面服務(wù)、信函服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其他時(shí)段提供自助語(yǔ)音服務(wù)。預(yù)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)人次（件）約133.66萬(wàn)件，最終咨詢(xún)量以實(shí)際發(fā)生量為準(zhǔn)。

2）為落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿(mǎn)足的要求：如為小型和微型企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位，評(píng)審時(shí)所投產(chǎn)品享受6%的價(jià)格折扣。

3）服務(wù)需執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法(2010)》、《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法實(shí)施細(xì)則(2010)》、《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利審查指南(2010)》。

4）服務(wù)需滿(mǎn)足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格等要求：a、當(dāng)面咨詢(xún)服務(wù)：至少設(shè)置3個(gè)當(dāng)面咨詢(xún)服務(wù)窗口，為專(zhuān)利申請(qǐng)人、專(zhuān)利權(quán)人、專(zhuān)利代理師及社會(huì)公眾等提供專(zhuān)利政策與專(zhuān)利事務(wù)方面的咨詢(xún)服務(wù)。b、電話咨詢(xún)服務(wù)：至少設(shè)置80個(gè)電話咨詢(xún)座席，通過(guò)智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，為專(zhuān)利申請(qǐng)人、專(zhuān)利權(quán)人、專(zhuān)利代理師及社會(huì)公眾等提供專(zhuān)利政策與專(zhuān)利事務(wù)方面的咨詢(xún)服務(wù)。c、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)：至少設(shè)置2個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)崗位，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為專(zhuān)利申請(qǐng)人、專(zhuān)利權(quán)人、專(zhuān)利代理師及社會(huì)公眾等提供專(zhuān)利政策與專(zhuān)利事務(wù)方面的咨詢(xún)服務(wù)。d、信函咨詢(xún)服務(wù)：至少設(shè)置1個(gè)信函咨詢(xún)服務(wù)崗位，通過(guò)信函方式，為專(zhuān)利申請(qǐng)人、專(zhuān)利權(quán)人、專(zhuān)利代理師及社會(huì)公眾等提供專(zhuān)利政策與專(zhuān)利事務(wù)方面的咨詢(xún)服務(wù)。

質(zhì)量質(zhì)檢要求：投標(biāo)人應(yīng)對(duì)完成的咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查。應(yīng)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的投訴具有完善的處理機(jī)制。應(yīng)對(duì)質(zhì)檢不合格的服務(wù)予以糾正，必要時(shí)需進(jìn)行回復(fù)。

5）服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間期限為；2019年1月1日至2019年12月31日

6）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效率等：a、準(zhǔn)確性：投標(biāo)人應(yīng)保證交付服務(wù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題并予以糾正。應(yīng)對(duì)完成的咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，準(zhǔn)確率不低于95%。應(yīng)有效控制投訴的產(chǎn)生，投訴率低于萬(wàn)分之一。b、及時(shí)性：投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照下述時(shí)限要求完成咨詢(xún)服務(wù)工作并按期交付。應(yīng)在法定工作日提供9小時(shí)/日（8:00—17:00）的咨詢(xún)服務(wù)。應(yīng)針對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)，電話咨詢(xún)服務(wù)的15秒接通率應(yīng)在85%以上。應(yīng)于每月15日之前提交各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)報(bào)告及相關(guān)文件。應(yīng)對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)整理分析，并于每月15日之前提交。應(yīng)于下年度1月15日之前，提交當(dāng)年完整的咨詢(xún)服務(wù)年度報(bào)告。c、完整性：投標(biāo)人應(yīng)提供包括技術(shù)服務(wù)內(nèi)容中涵蓋的全部服務(wù)需求，保證服務(wù)的完整性，確保所提供的專(zhuān)利咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)足招標(biāo)方各類(lèi)業(yè)務(wù)需要。

7）服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)人按照本項(xiàng)目需求對(duì)交付物進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)果作為支付項(xiàng)目合同相關(guān)款項(xiàng)的依據(jù)。投標(biāo)人應(yīng)提供經(jīng)投標(biāo)人相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)至少包括服務(wù)期內(nèi)投標(biāo)人詳細(xì)工作總結(jié)，交付的咨詢(xún)服務(wù)數(shù)量及質(zhì)量情況。如驗(yàn)收未通過(guò)，招標(biāo)人有權(quán)暫不簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并不支付相關(guān)款項(xiàng)。投標(biāo)人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)按照驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行彌補(bǔ)、改進(jìn)或完善，待招標(biāo)人重新組織驗(yàn)收并且驗(yàn)收合格后，招標(biāo)人再向投標(biāo)人支付相關(guān)款項(xiàng)。如果投標(biāo)人在規(guī)定的驗(yàn)收日后的一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)彌補(bǔ)、改進(jìn)或完善后仍達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，招標(biāo)人有權(quán)終止合同并拒絕支付相關(guān)款項(xiàng)。

八、采購(gòu)項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：

1、鼓勵(lì)節(jié)能政策：在技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購(gòu)屬于國(guó)家公布的節(jié)能清單中產(chǎn)品。

2、鼓勵(lì)環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購(gòu)國(guó)家公布的環(huán)保產(chǎn)品清單中的產(chǎn)品。

3、扶持中小企業(yè)政策：評(píng)審時(shí)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受6%的價(jià)格折扣。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。

4、殘疾人福利性政策：殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，評(píng)審時(shí)享受6%的價(jià)格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。

公告概要

預(yù)算金額2004.9 萬(wàn)！2019年國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局招標(biāo)對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)（公告全文）

附件1：投標(biāo)邀請(qǐng)-客服服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)

投標(biāo)邀請(qǐng)

日期：2019年7月17日

中技國(guó)際招標(biāo)有限公司受?chē)?guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局的委托，并按照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局2019年客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目采用公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)。茲邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)。

1.招標(biāo)編號(hào)：0701-194120070009

2.項(xiàng)目預(yù)算：人民幣20,049,000元（人民幣貳仟零肆萬(wàn)玖仟元整）。

3.本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)包，采購(gòu)內(nèi)容如下：

預(yù)算金額2004.9 萬(wàn)！2019年國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局招標(biāo)對(duì)外咨詢(xún)服務(wù)（公告全文）

4.采購(gòu)需求：

5）服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間期限為；2019年1月1日至2019年12月31日

5. 采購(gòu)項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：

1)鼓勵(lì)節(jié)能政策：在技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購(gòu)屬于國(guó)家公布的節(jié)能清單中產(chǎn)品。

2)鼓勵(lì)環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購(gòu)國(guó)家公布的環(huán)保產(chǎn)品清單中的產(chǎn)品。

3)扶持中小企業(yè)政策：評(píng)審時(shí)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受6%的價(jià)格折扣。監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。

4)殘疾人福利性政策：殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，評(píng)審時(shí)享受6%的價(jià)格折扣。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。

6.投標(biāo)人的資格要求：

1)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力和經(jīng)營(yíng)許可；

2)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3)具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；

4)有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5)近三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

6)按照招標(biāo)公告要求購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件并登記備案；

7)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)，并且中標(biāo)人不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行分包和轉(zhuǎn)包；

8)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一包下的投標(biāo)；

9)投標(biāo)人必須對(duì)本包內(nèi)所有服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)；

10)近三年內(nèi)（本項(xiàng)目報(bào)價(jià)截止期前）被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿(mǎn)的）的供應(yīng)商，不得參與本項(xiàng)目的政府采購(gòu)活動(dòng)；

11)符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其它要求。

7.招標(biāo)文件購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)和方式：

1)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：自2019年7月17日16:00時(shí)起至2019年7月25日16:30時(shí)

2)購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)方式：北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈1層?xùn)|南角標(biāo)書(shū)室

如需購(gòu)買(mǎi)，前往通用技術(shù)大廈1層標(biāo)書(shū)室現(xiàn)場(chǎng)交款（現(xiàn)金）。標(biāo)書(shū)款發(fā)票在通用技術(shù)大廈標(biāo)書(shū)室領(lǐng)取。

3)聯(lián)系電話：

標(biāo)書(shū)室：010-63348281，聯(lián)系人：杜慶

4)標(biāo)書(shū)室工作時(shí)間：上午9:00-11:30，下午13:30-16:30。

5)招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣貳佰元（RMB200.00）/本，售后不退。

8.所有投標(biāo)文件應(yīng)于2019年8月7日下午14:00（北京時(shí)間）之前遞交至中技國(guó)際招標(biāo)有限公司，北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈三層 319會(huì)議室。

9.茲定于2019年8月7日下午14:00（北京時(shí)間）在中技國(guó)際招標(biāo)有限公司，北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈三層 319會(huì)議室舉行開(kāi)標(biāo)儀式。屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人派1-2名代表出席開(kāi)標(biāo)儀式。

10.評(píng)標(biāo)辦法和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)分法，詳細(xì)的評(píng)分因素和標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)招標(biāo)文件。

11.發(fā)布公告的媒介：本次招標(biāo)公告在中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布。

12.招標(biāo)公告期限：自發(fā)布招標(biāo)公告之日起5個(gè)工作日。

13.招標(biāo)人：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局

地址：北京市海淀區(qū)薊門(mén)橋西土城路6號(hào)

聯(lián)系人：施才剛

電話：010-62086602

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中技國(guó)際招標(biāo)有限公司

地址：北京豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈902室

聯(lián) 系人：陳瑜

電話：010-63348647

傳真：010-63348646

賬戶(hù)名稱(chēng)：中技國(guó)際招標(biāo)有限公司

帳號(hào)：323364110637

開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)：中國(guó)銀行西城支行

來(lái)源：中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)

編輯：IPRdaily王穎校對(duì)：IPRdaily縱橫君

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