阿里CEO張勇：用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費全鏈路的雪亮工程

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原標題：阿里CEO張勇：用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費全鏈路的雪亮工程

8月31日，全國百余市場監(jiān)管部門官員出席了國家市場監(jiān)管總局和天津市政府聯(lián)合主辦的市場監(jiān)管論壇。中國消費者協(xié)會會長張平致辭中指出，當(dāng)前經(jīng)濟穩(wěn)定有序發(fā)展，消費者整體滿意度提高。國家市場監(jiān)管總局局長肖亞慶稱，科技創(chuàng)新為消費者帶來福音，要努力形成消費維權(quán)社會共治的格局。

“作為服務(wù)10億量級消費者、超過千萬商家的平臺，阿里深知，哪怕萬分之一乃至十萬分之一出現(xiàn)問題，都可能影響廣大消費者的利益。”在主論壇上，作為唯一互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表，阿里巴巴集團CEO張勇發(fā)表主題演講時稱，在數(shù)字經(jīng)濟時代，用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費全鏈路的雪亮工程，才能更好地解決時代發(fā)展中的社會問題，滿足一代又一代消費者不斷增長的需求。

伴隨數(shù)字經(jīng)濟的深入，過去的20年來，阿里巴巴已經(jīng)從一個電商公司成長為圍繞物流、金融、云計算等整個商業(yè)生態(tài)。正因如此，張勇認為，要想使得海量的消費者保護的行為和體驗獲得本質(zhì)性的改善，必須從企業(yè)視角走向生態(tài)和平臺視角。“只有多方聯(lián)動，協(xié)同共治，才能形成生態(tài)發(fā)展的良性機制。”

多年來，通過12315，阿里巴巴平臺實現(xiàn)和市場監(jiān)管部門平臺的連接互動。12315發(fā)生的關(guān)于阿里巴巴的問題，都可以實時流轉(zhuǎn)到阿里的平臺，第一時間得到解決。截至2019年7月底，通過對接12315平臺ODR綠色通道，調(diào)解成功率保持在60%左右。而通過和《中國消費者報》共同編制的“電商消費維權(quán)指數(shù)”這一透明工程，消費糾紛處理時長從2015年平均7.9天，到如今80%一天內(nèi)可完結(jié)。

不僅和政府及有關(guān)機構(gòu)密切聯(lián)動，阿里也一直倡導(dǎo)“像治理酒駕一樣治理假貨”，發(fā)起的由全球品牌權(quán)利人共建的阿里打假聯(lián)盟（AACA），從創(chuàng)建時30個品牌，幾年來增加至來自全球16個國家和地區(qū)的121個品牌，AACA還被評為“2018年市場監(jiān)管領(lǐng)域十大社會共治經(jīng)典案例”。

“我們正是利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，來全鏈路地數(shù)字化建立個人、企業(yè)和商家的信用，”張勇說。越有信用的小微企業(yè)，意味著獲得授信額度越高。誠信高的消費者，“極速退款”單筆額度如今可達1萬。截至2018年底，享受極速退款服務(wù)的人群擴大到3.6億。

技術(shù)的賦能，也令阿里巴巴正在編織一張“天網(wǎng)”。阿里“知產(chǎn)保護科技大腦”近20年積累的線上線下打假樣本量，相當(dāng)于186個中國國家圖書館藏量。如今，96%疑似侵權(quán)鏈接一上線還未產(chǎn)生任何交易前即會被封殺。

“數(shù)字技術(shù)正在重構(gòu)所有生產(chǎn)要素的組織方式。不能‘野火燒不盡、春風(fēng)吹又生’，只有推動技術(shù)和新商業(yè)模式的高度結(jié)合，才能把問題消失在發(fā)生前，在高速變化的時代中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！睆堄抡f。

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編輯：IPRdaily王穎校對：IPRdaily縱橫君

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