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來源:IPRdaily中文網(wǎng)(iprdaily.cn)
原標題:從管理到治理賦能 阿里發(fā)布2019年營商環(huán)境成績單
超過260萬商家主動參與營商環(huán)境共治,成為阿里巴巴今年在平臺治理領域的最大突破。
12月30日,阿里巴巴發(fā)布2019年營商環(huán)境成績單,260萬商家加入“營商?!眳⑴c平臺治理、全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量減少70%、商家主動整改讓無意違規(guī)量下降65%、配合公安機關對網(wǎng)絡惡意行為開展了26起專案打擊。這是阿里巴巴首次從賦能商家經(jīng)營的角度公布年度平臺治理數(shù)據(jù)。
圖說:阿里巴巴發(fā)布2019年營商環(huán)境成績單,全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量減少70%。
260萬商家兼職人工智能訓練
數(shù)字經(jīng)濟時代,人工智能訓練師已經(jīng)成為一個全新的職業(yè)。他們制定數(shù)據(jù)標注規(guī)則,再將數(shù)據(jù)反哺優(yōu)化,不斷提升人工智能的水平。
“人工智能靠人工”并不只是對“虛假AI”的調(diào)侃?,F(xiàn)實之中,人工智能的服務能力需要大量現(xiàn)實案例場景的數(shù)據(jù)“培養(yǎng)”。
2019年8月23日,阿里巴巴正式對外發(fā)布首個營商環(huán)境治理產(chǎn)品“營商?!薄!盃I商?!辈坏嬲狭税⒗锒嗄陙沓恋淼膼阂庥唵畏揽?、商品合規(guī)檢測等各項營商環(huán)境保護能力,還匯聚了政府部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商家、消費者的力量,創(chuàng)新性地提供了一套利用人工智能技術(shù)協(xié)同社會各界共同參與平臺治理、提升平臺營商環(huán)境的解決方案。
“營商?!鄙暇€4個多月來,通過一系列圍繞商家痛點展開的全鏈路治理行動,讓全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量,與2019年3月相比下降了70%。
商家不僅能享受平臺對諸如惡意評價、惡意投訴、惡意退款等網(wǎng)絡惡意行為的主動攔截與防控,更能夠通過向平臺反饋信息而不斷培育“營商?!钡娜斯ぶ悄苣P退惴?,促進“營商?!卑踩L控能力的全面進化。
商家既是營商環(huán)境治理的受益者,也是營商環(huán)境治理的參與者。截至2019年末,已經(jīng)有超過260萬商家主動加入“營商?!?,在享受平臺的風險防控服務的同時,也成為“兼職人工智能訓練師”,為“營商?!碧峁┲卫硇聢鼍?,協(xié)助“培養(yǎng)”新解決方案。
主動預警讓商家無意違規(guī)下降65%
除了運用人工智能技術(shù)和社會各方協(xié)同共治,阿里巴巴還通過“營商?!钡念A警、報告、建議等服務,幫助商家提前規(guī)避經(jīng)營風險。商家不必再用人工低效審核、而是可以依靠平臺提供的工具又快又準進行風險排查,從而在經(jīng)營中少踩坑。
通過最新的自檢自查工具,商家們可以提前整改經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的不合規(guī)問題,今年以來商家無意違規(guī)量下降了65%,平臺變“處罰”為“賦能”、從管理到治理,幫助商家合規(guī)經(jīng)營;而在品質(zhì)提升方面,阿里巴巴則通過品質(zhì)預警幫助商家發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)商品問題,其中53%的商家主動進行了調(diào)整。
此外,阿里巴巴還在不斷提升商家的經(jīng)營體驗,今年已經(jīng)在開店流程環(huán)節(jié)完成了10個模塊的優(yōu)化與升級,降低商家經(jīng)營成本,為廣大中小企業(yè)提供了高速發(fā)展所需的平臺和基礎設施,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級更加便捷。
“阿里巴巴一直在呼吁全社會共建‘讓好人一路綠燈,讓壞人寸步難行’的營商環(huán)境,這其中的關鍵點就在于要區(qū)分犯錯者和作惡者。”阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳表示,區(qū)分錯與惡是數(shù)字經(jīng)濟治理中的難題,阿里巴巴已經(jīng)通過上線“淘信用”構(gòu)建商家端信用體系、開展分層治理。
商家“淘信用”分值越高,擁有的經(jīng)營保障服務就越多,包括惡意行為預警與舉報、特色市場準入保障、營銷活動保障等保障服務,讓近90萬信用優(yōu)良、品質(zhì)過硬的商家,能夠獲得更好的商業(yè)機遇和成長機會。
打擊職業(yè)索賠“一次也不用跑”
“對好人,我們提供賦能工具,為商家打造經(jīng)營安全感;對壞人,我們堅決打擊,對惡意行為,我們堅決說‘不’!”鄭俊芳強調(diào),“無心犯錯的人,我們希望能夠幫他少踩坑;而那些通過惡意行為牟取個人不當利益的真正作惡者,是我們要堅決懲處、追殺的對象?!?/p>
2019年,阿里巴巴配合公安機關開展了針對網(wǎng)絡惡意行為的26起專案打擊,幫助商家挽回十余萬元資損。而除了專案打擊協(xié)助外,阿里還通過“營商保”創(chuàng)新性地實現(xiàn)了與市場監(jiān)管部門的對接,讓監(jiān)管部門、商家、平臺之間能夠以近乎零成本的方式,來處理所有需要協(xié)同響應的事項,助力“最多跑一次”在數(shù)字經(jīng)濟時代升級為“一次也不用跑”。
特別是針對職業(yè)索賠現(xiàn)象,“營商?!钡穆殬I(yè)索賠聯(lián)合治理工具,可以及時識別、預警各種濫用訴權(quán)、消耗政府資源的惡意舉報行為,執(zhí)法機關無需線下查找經(jīng)營者就能在線對商家進行教育指導和自查自糾,而經(jīng)營者也可在線零距離配合政府檢查并舉報職業(yè)索賠線索,真正做到了“糾紛不出門、矛盾不上交”。
正是因為在社會共治方面的積極探索,努力打造最符合數(shù)字經(jīng)濟時代市場運行機制、最有效促進數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的治理模式,在12月15日舉辦的第二屆市場監(jiān)管領域社會共治大會上,阿里巴巴“營商?!睆?97個申報項目中脫穎而出,入選2019年市場監(jiān)管領域社會共治優(yōu)秀案例,并名列十大社會共治優(yōu)秀案例榜首。
“通過營商環(huán)境協(xié)同共治,數(shù)字經(jīng)濟的各方參與者得以實現(xiàn)持續(xù)的信息交互,平臺也實現(xiàn)了治理能力的不斷進化,‘營商?!侨斯ぶ悄芗夹g(shù)成功應用于社會治理的一個具有可復制性的樣本?!编嵖》急硎荆ㄟ^以“營商?!睘楹诵牡馁x能機制,持續(xù)打造科技共治的風險治理體系,阿里巴巴未來將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,真正做到讓商家安心賣、讓消費者放心買。
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編輯:IPRdaily王穎 校對:IPRdaily縱橫君
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