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現(xiàn)在流行一個概念——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，并不是每個人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè)，但產(chǎn)品經(jīng)理的做事思路與方法可以解決很多實(shí)際的生活問題，至少可以做個自己的產(chǎn)品經(jīng)理。那專利代理人是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？
用戶說了很多需求，產(chǎn)品經(jīng)理要把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為任務(wù)，再發(fā)動工作中的戰(zhàn)友們將任務(wù)完成，并持續(xù)不斷跟蹤、維護(hù)。產(chǎn)品既可以是有形的實(shí)物，也可以是無形的服務(wù)。
曾經(jīng)很多人喜歡搶車位這個游戲，游戲過程中用戶考慮的是應(yīng)該怎樣玩才能賺更多錢？怎樣最快地買到想要的車？怎么玩最爽……而產(chǎn)品經(jīng)理可能會思考為什么每個人是4個車位？如果車位多了會怎么樣？不同檔次的車為什么停車費(fèi)是一樣的？如果高檔車停車費(fèi)高了，會有什么優(yōu)缺點(diǎn)？車位多了，停車費(fèi)高了，對好友數(shù)量的需求就會降低，這意味著站內(nèi)用戶互動的減少，與商業(yè)目標(biāo)矛盾；如果簡單粗暴地試圖增加互動，用戶又會不高興，也不行。產(chǎn)品經(jīng)理要思考的事情沒那么簡單。
有人說專利代理人的性格吧，去做工程師有點(diǎn)外向，去做銷售類的又有點(diǎn)太內(nèi)向。我們就是技術(shù)人員和審查員之間溝通的橋梁，為申請人解決各種專利申請上的問題。所以我們每天不僅要與客戶不斷溝通，還要不斷動腦思考，將發(fā)明人的技術(shù)轉(zhuǎn)化為紙上的文字，通過法律來保護(hù)發(fā)明人的權(quán)利。
用戶考慮的是怎么最快讓我的技術(shù)獲得專利保護(hù)？專利代理人考慮的是，申請專利保護(hù)是不是最佳的保護(hù)方案，是不是技術(shù)秘密更有利，申請的時(shí)機(jī)是不是最適當(dāng)?shù)?，有時(shí)候并非越早進(jìn)行申請?jiān)接欣?。申請保護(hù)的范圍是不是合適，如果范圍過大，以后的無效程序會處于被動局面，如果范圍過小，被侵權(quán)后的維權(quán)將變得較為困難?？傊?，專利代理人要思考的事情也沒那么簡單。
產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常被人問：“你手下管幾個人？”
“沒人啊”
“你不是經(jīng)理嗎？手下沒人怎么叫經(jīng)理？”
專利代理人也經(jīng)常被問：“你們手上有沒有專利要賣”
“沒有啊”
“你們不是專利代理嗎，手上怎么會沒有專利？”
就是這樣總是被深深誤解，從這一點(diǎn)上行看，專利代理人與產(chǎn)品經(jīng)理蠻像的。
生活中你是專注于個人享受，還是樂于站在商家的角度看到產(chǎn)品和服務(wù)的缺點(diǎn)？比如在電影院看電影時(shí)，別人可能專注于吃爆米花看電影，而你可能看到的是座椅為什么不能兩個人的手臂同時(shí)搭在上邊。
與客戶溝通時(shí)，你更多的是看到客戶技術(shù)交底書中的不足，盡力與客戶協(xié)調(diào)，積極主動為客戶構(gòu)思更好的申請方法，多多提供技術(shù)要點(diǎn)建議？還是客戶提出了要求才盡量去滿足？
用戶需求：用戶從自身出發(fā)，以為自己的需求就是產(chǎn)品需求，必須要按照我提的需求去做。
產(chǎn)品需求：從用戶需求出發(fā)，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析，找到用戶真正的需求本質(zhì)，然后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。
有時(shí)候用戶也不知道自己表達(dá)的是否就是真實(shí)愿望，作為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，要結(jié)合產(chǎn)品思維去分析用戶的真實(shí)訴求，抓住產(chǎn)品需求。
VS
客戶需求：發(fā)明人認(rèn)為自己的技術(shù)應(yīng)該寫成什么樣的專利，滿足自己技術(shù)受保護(hù)、評職稱、拿獎金等利益。
專利文件需求：從客戶需求出發(fā)，經(jīng)過專利代理人的分析與撰寫，找到技術(shù)要點(diǎn)，轉(zhuǎn)化成滿足客戶技術(shù)保護(hù)需求的專利文件。
有時(shí)客戶并不清楚專利文件為什么要把他的技術(shù)改成這么繞口的文字，作為一名好的專利代理人，要結(jié)合所了解的知識來為客戶進(jìn)行專利文件的優(yōu)化。
很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理是一個團(tuán)隊(duì)里面的溝通核心，要跟開發(fā)，設(shè)計(jì)，測試和其他部門打交道，需要站在對方的角度上去考慮問題，避免沖突。還需要與用戶溝通需求，要通過不斷發(fā)問與總結(jié)來不斷完善用戶需求。
專利代理人在內(nèi)部需要與流程人員、客戶維護(hù)人員、市場開拓人員、甚至軟件維護(hù)人員進(jìn)行溝通，在外部需要與專利審查員、發(fā)明人、發(fā)明人所在企業(yè)的專利管理人員、有時(shí)還需要與法官溝通。在這些溝通中與發(fā)明人和專利審查員的溝通無疑是最為重要的。在與發(fā)明人的溝通中，要善于傾聽發(fā)明人闡述，積極理解技術(shù)方案的實(shí)質(zhì)技術(shù)要點(diǎn)，并從專利申請的角度幫助發(fā)明人拓展思路，對技術(shù)方案進(jìn)行細(xì)化和挖掘。在溝通中，經(jīng)常會遇到發(fā)明人對技術(shù)要點(diǎn)的公開有所顧慮的情況，此時(shí)就要讓發(fā)明人理解，只有清楚、完整并合理地公開技術(shù)方案的各個細(xì)節(jié)，才能獲得高質(zhì)量的專利申請文件，并為隨后的審查意見答復(fù)堅(jiān)定良好的基礎(chǔ)。另外善于溝通的專利代理人在與專利審查員溝通時(shí)，也能夠清晰準(zhǔn)確表達(dá)發(fā)明人想要傳達(dá)的思想，通過合理的爭辯幫助發(fā)明人獲得最有利的保護(hù)范圍。
如果我們自己管理一家餐廳，而客戶與服務(wù)員吵起來的時(shí)候，我們第一步想的并不應(yīng)該是抱怨服務(wù)員，而是先想著解決問題，把客戶的心情平復(fù)下來，這是解決問題至上的思維模式。有時(shí)候善于精妙的解決問題，反而能夠贏得客戶的賞識，給你更大的合作平臺。
產(chǎn)品經(jīng)理就是善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題一個個解決，不斷經(jīng)營產(chǎn)品。
專利代理人也需要把服務(wù)當(dāng)做一種產(chǎn)品努力經(jīng)營。
很多產(chǎn)品經(jīng)理是從開發(fā)、運(yùn)營轉(zhuǎn)來的，所以要快速轉(zhuǎn)變思維。
很多專利代理人的前身是技術(shù)人員，重新開始一段新的工作旅程首先要轉(zhuǎn)變思維模式，學(xué)會站在客戶的角度上去看問題。原來是技術(shù)出身的你現(xiàn)在要把工程思維轉(zhuǎn)變成撰寫專利文件思維，不能再從自己研發(fā)技術(shù)的角度出發(fā)。
在為客戶服務(wù)的過程中，要注重客戶需求，開始培養(yǎng)自己的產(chǎn)品思維，即針對客戶的需求，用產(chǎn)品的形態(tài)來滿足用戶需求的思維模式。
所謂產(chǎn)品型的思維方式，就是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該將服務(wù)流程化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，這些服務(wù)范疇不是突發(fā)奇想亦或者是隨意發(fā)揮，而是通過經(jīng)驗(yàn)和合理的分析最終獲得的能夠滿足客戶更深層次需求的服務(wù)產(chǎn)品。
比如，當(dāng)客戶提出在中國申請專利的時(shí)候，作為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理型的專利代理人，應(yīng)該對客戶的產(chǎn)品市場現(xiàn)狀和前景，客戶的技術(shù)方案現(xiàn)狀和前景等情況進(jìn)行必要的溝通，調(diào)查和檢索，為客戶提供產(chǎn)品型的解決方案。這種解決方案中至少包括該產(chǎn)品的潛在市場的必要專利布局（地域性），其他知識產(chǎn)權(quán)方向的保護(hù)方案（例如商標(biāo)、著作權(quán)等），現(xiàn)有和潛在競爭對手的申請情況（時(shí)效性）等等。
產(chǎn)品經(jīng)理既然被稱為經(jīng)理，就需要管理。
專利代理人也需要管理，管理什么呢？當(dāng)然是自己手頭上的事了！正確地做事很重要，當(dāng)被分派了多種案件時(shí)，需要將各個案件按照提交時(shí)間緊急與否排序，有條不紊地將客戶的委托保質(zhì)保量按時(shí)完成。
另外還需要管理自己的知識體系，作為一名專利代理人，也許本身知識體系很豐富，溝通能力也很強(qiáng)。但是當(dāng)今社會技術(shù)更新太快，如果不保持空杯心態(tài)，保持一顆常學(xué)習(xí)的心，則會容易固步自封，脫離了客戶的需求。
讓產(chǎn)品經(jīng)理比較頭疼的是有的用戶在提意見的同時(shí)還會說這個產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣子，但是用戶提的解決方案往往是站在自己的立場上考慮的，產(chǎn)品經(jīng)理需要保持頭腦清醒，將需求改成可行的方案，再更好的反饋給用戶，就像用戶跟福特要一匹更快的馬，福特卻給了用戶一輛車。
同樣，專利代理人也要堅(jiān)守自己的原則，客戶們有時(shí)會提一些“看似不太合理”的要求，或者在答復(fù)審查意見時(shí)給了不能得到授權(quán)的建議，這時(shí)專利代理人們不能全盤聽從客戶要求，需要運(yùn)用所學(xué)說服客戶。
在大公司可能只能接觸到產(chǎn)品工作的某一個層面，缺乏對大局的了解和把握，從而成為一顆“螺絲釘”，這時(shí)就需要自己尋求突破了。
古代有個著名餐館有幸花重金請到了御膳房的一名廚子，老板畢恭畢敬地請他做一道拿手菜。
廚子：我不會做菜。
老板：??？
廚子：我只是御膳房“調(diào)料部”的啊。
老板非常失望，轉(zhuǎn)而又想調(diào)料也不錯啊，很重要，至少能嘗嘗地道的宮廷味道，于是又畢恭畢敬地說：那煩請大師做一份宮廷特制的調(diào)料吧。
廚子：這個我也不會。
老板:：?。?/strong>
廚子：我只是調(diào)料部“青蔥組”的。
老板：……轉(zhuǎn)而一想，實(shí)在不行就嘗個宮廷的蔥味吧！
廚子：我也不會做蔥的全部……
……
廚子：我是負(fù)責(zé)切蔥的……
作為一名專利代理人，也要避免自己成為審查員與客戶間的傳話筒，要不斷完善自己的檢索、分析、回答咨詢能力，爭取早日成為全能型人才！
來源：三友知識產(chǎn)權(quán)
編輯：IPRdaily.cn LoCo
校對：IPRdaily.cn 縱橫君
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