知英網(wǎng)CEO——“重返榮耀”

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文 / 沈小樂  知英網(wǎng) CEO

“榮耀”是我們自己弄丟的，那就需要我們自己再重新找回。“重返榮耀”就是告訴我們自己，我們真正存在的意義不在于干掉對方，而是讓整個社會重拾對知識產(chǎn)權服務業(yè)的信心和尊重。

序 自9月11日拜訪山東千慧知識產(chǎn)權集團俠姐到9月19日深圳中一專利商標事務所張總結束 ，7天時間共行程6300多公里，分別拜會了16家在中國知識產(chǎn)權服務界不同地區(qū)并具不同代表性的創(chuàng)始人和部分高管，從他們身上我看到了這個行業(yè)的過去、現(xiàn)在和將來。這個行業(yè)的“過去”和“將來”一定都還是屬于這些知識產(chǎn)權服務的中堅力量派，但對于“現(xiàn)在”卻有相當一部分人是困惑也是茫然的。

當“傳統(tǒng)”遇到“互聯(lián)網(wǎng)+”之時，“困惑”和“茫然”就開始影響整個知識產(chǎn)權代理行業(yè)。造成這種現(xiàn)狀的根本原因，那是因為現(xiàn)階段中國整個知識產(chǎn)權代理服務行業(yè)失去了原本屬于行業(yè)本身的“榮耀”。在能夠繼續(xù)活下去之前，所謂的“榮耀”也就顯得沒有那么重要了，但事實上是這樣嗎？沒有了“榮耀”，中國的知識產(chǎn)權服務業(yè)還能存在多久呢？

什么是知識產(chǎn)權

站在地球之外看地球，地球自誕生至今的發(fā)展都離不開人類的智慧勞動和創(chuàng)造，這就是屬于“知識”的力量；自奴隸制社會開始至封建制社會，人類的戰(zhàn)爭和殺戮都源自于對“產(chǎn)權”的“私有”；因此，當人類文明發(fā)展到近代及現(xiàn)代并伴隨全球經(jīng)濟一體化的進程時，“智慧私有”也就變成了“知識產(chǎn)權”。

“產(chǎn)權”在“知識”范疇內(nèi)就好比“法律”一樣，一方面宣揚“保護”的同時另一方面又明令“禁止”。好在“知識產(chǎn)權”類比“人類法律”，在確立的同時就代表了過去，從而激發(fā)人類不斷的去進行新的智慧創(chuàng)造以推動社會的發(fā)展。

但，現(xiàn)階段不到5%的技術轉化率到底是真正推動還是限制了社會的發(fā)展呢？這就需要質問“知識產(chǎn)權”的重點是在“知識”還是“產(chǎn)權”了。從國家的政策引導的角度來講應該是提倡以“知識”為重，但實際客觀上造成“產(chǎn)權”遠大于“知識”的現(xiàn)狀其實離不開一部分人，那就是“知識產(chǎn)權代理人”。

什么是知識產(chǎn)權代理人

在我國加入WTO 后，國內(nèi)市場向國外開放，利益的驅使會使知識產(chǎn)權的域外申請和跨國知識產(chǎn)權爭議大增，這些又增加了對知識產(chǎn)權代理的需求?？梢哉f，知識產(chǎn)權代理是隨著知識經(jīng)濟的崛起、世界經(jīng)濟一體化趨勢凸顯以及大量智力成果產(chǎn)生而快速發(fā)展的新型服務行業(yè)。

本次拜訪的16家知識產(chǎn)權代理公司的創(chuàng)始人和部分高管平均代理年限超過12年，可以說他們是中國知識產(chǎn)權服務業(yè)的中堅力量和中流砥柱，并親身見證了這個行業(yè)從“欣”到“衰”的整個過程。絕大多數(shù)創(chuàng)始人在說起5年前從事知識產(chǎn)權代理工作時，我可以感同身受的體驗到他們的那份自豪和榮耀。無論是商標代理也好還是專利代理也好，至少在5年之前，知識產(chǎn)權代理就跟當時的律師一樣受客戶的尊敬和信賴，他們是從事專業(yè)服務的“手藝人”。聽著他們的過去仿佛看到了自己的過往，我的經(jīng)歷又何嘗不是這樣？但是從5年前開始這個行業(yè)卻開始了慢慢發(fā)生變化，國家鼓勵知識產(chǎn)權創(chuàng)新的目的是在全球經(jīng)濟一體化進程中增強中國全球競爭力，出于對競爭力的保護，國家出臺了一系列的扶持補貼政策，但卻產(chǎn)生了一大批毫無社會經(jīng)濟轉化意義的知識產(chǎn)權。發(fā)明人為了獲得補貼或者所謂的榮譽，不斷的“發(fā)明”出無數(shù)輕“質”重“量”的知識產(chǎn)權。當“產(chǎn)權”變成“產(chǎn)出”的時候，那么“知識”也就失了本來的社會推動意義。從而滋生了一大批新時代的“知識產(chǎn)權代理人”，這一類“知識產(chǎn)權代理人”不是客觀需求的產(chǎn)物，而是“知識”綁架“政策”的產(chǎn)物。

當“知識產(chǎn)權”變?yōu)?ldquo;知識產(chǎn)出”的時候，可悲的事情發(fā)生了。那就是社會將為“知識產(chǎn)出”服務的“銷售員”和為“知識產(chǎn)權”服務的“手藝人”同時定義了一個相同的社會身份標簽---“知識產(chǎn)權代理人”。

同為“知識產(chǎn)權代理人”，其實“營銷員”和“手藝人”原本到也相安無事，但是當處于市場支配地位的“知識創(chuàng)造人”對于“產(chǎn)權”和“產(chǎn)出”需求以及認識的閾值發(fā)生變化后，那么這個平衡就打破了。“營銷員”求量而“手藝人”求質，突然將一個工作10年的“手藝人”和工作1年的“營銷員”同時放在客戶的面前，對于求“量”而不求“質”的社會需求現(xiàn)狀而言，這是悲哀的也是無奈的，這也就不難理解中國技術轉化率為什么不到5%了。

“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“傳統(tǒng)”

現(xiàn)在的中國知識產(chǎn)權代理服務業(yè)，有兩種代理模式：“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權”以及“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權”，都同時稱為“知識產(chǎn)權代理公司”。至于那些自稱“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權”的代理公司是否屬于真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，還是僅以“互聯(lián)網(wǎng)”為營銷手段的“偽互聯(lián)網(wǎng)+”模式先暫且不表，但是其對于“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權”的代理公司造成一定量級的沖擊是肯定的了。

為什么會造成沖擊呢？其實道理很簡單，那就是“知識產(chǎn)權”服務本身就是一種以結果為導向的客戶體驗式服務。不可否認，現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權”模式的代理公司，從“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權”模式的代理公司手里搶走了很多的“增量”客戶；同樣也有很多“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權”模式的代理公司，因為客戶并未從“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權”模式的代理公司那里獲得最終想要的結果而重新獲得了原本就屬于自己的“增量”客戶。表面上看客戶的流動閾值又重新達到了一個平衡，但實際上并非如此，因為這兩種模式的相互競爭導致了客戶原本只需要購買一張單程票，卻活生生的多消費了一次往返！??！

什么是榮耀

什么是榮耀？榮耀是指：“應得或能夠贏得的崇高稱譽”。但屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”和整個“知產(chǎn)服務業(yè)”的“榮耀”一樣嗎？答案是否定的。

“知產(chǎn)人”的“榮耀”：某個不特定的知識產(chǎn)權代理人或代理公司，在處理某個客戶委托的具體業(yè)務委托時，通過自身良好的服務意識、專業(yè)技能以及后續(xù)客服并達到客戶的委托訴求，獲得客戶的肯定和贊譽，即獲得了作為一個“知產(chǎn)人”的專屬“榮耀”。本次拜訪之旅所見的16家“知產(chǎn)人”，大多數(shù)能將自身的代理公司經(jīng)營超過10年，這是由每個專屬“榮耀”積累而成的結果。但是隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，如果客戶自身發(fā)生了變化（由強轉弱）以及選擇發(fā)生了變化（互聯(lián)網(wǎng)化），“存量”客戶的減少與“增量”客戶的增加之間的閾值一旦再次發(fā)生變化，那么還有多少“知產(chǎn)人”可以靜下心來去追求那份屬于自己的專屬“榮耀”？

“知產(chǎn)服務業(yè)”的“榮耀”：社會大眾對于提供“知識產(chǎn)權服務”的整個社會群體的信賴和肯定，是整個“知產(chǎn)服務業(yè)”的“榮耀”。曾幾何時，多少個“知產(chǎn)人”付出千辛萬苦之只為了一張商標代理人證、專利代理人抑或律師資格證？又幾時許，一個所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)站就可以否定多少個日日夜夜的挑燈夜戰(zhàn)？ 當整個行業(yè)以利益為主導的時候，那么所謂的“榮耀”也就不再是“榮耀”，而是“活著”。

榮耀因誰而亡

當專屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”沒了之后，整個行業(yè)的“榮耀”也就消亡了。真如前文所述，中國的“知產(chǎn)人”是由重“互聯(lián)網(wǎng)”派的“營銷員”與重“傳統(tǒng)代理”的“手藝人”組成，那到底是誰謀殺了原本屬于“知產(chǎn)人”的“榮耀”呢？我們還是要從這兩種人群的商業(yè)模式類分析，最終我們是可以找到答案的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”派：由于沒有“存量”客戶，如果要生存下去注定要在短時間內(nèi)獲得足夠的“增量”客戶，必然會重營銷而輕服務。而知識產(chǎn)權的服務本質活動是按照客戶的確權需求為引導的一個動態(tài)運動過程，在這個過程當中最能吸引客戶的是對其“產(chǎn)權”意識的培養(yǎng)，甚至還不斷的將客戶的“產(chǎn)權”意識向“產(chǎn)出”意識的方向進行引導，從而幫助客戶設計出一些所謂的“知識產(chǎn)權”來“綁架”國家相關的鼓勵扶持“政策”。這不但產(chǎn)生了大量毫無經(jīng)濟轉化意義的“知識產(chǎn)權”，還極大的浪費了國家有限的審查資源和經(jīng)濟資源。當“知識產(chǎn)權”不再是以社會發(fā)展為目的的時候，這類“知產(chǎn)人”的“榮耀”還有了正面意義嗎？

“傳統(tǒng)代理”派：由于自身有穩(wěn)定的“存量”客戶，以服務質量為立身之本，大多數(shù)都不屑于“互聯(lián)網(wǎng)+”派的競爭。但在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”派的市場介入，難道就真的能獨善其身了嗎？君不見有多少原本有非常專業(yè)的知識產(chǎn)權代理人現(xiàn)在很少有機會去撰寫那些非常有社會意義的發(fā)明專利，轉而加入了為了幫助企業(yè)獲得更多國家補助的幫兇團隊？當市場上越來越多的“增量”客戶被搶走之后，深挖“存量”客戶的需求也就變得順理成章了，哪怕是毫無意義的需求。這在本質上來講，“傳統(tǒng)代理”派與“互聯(lián)網(wǎng)+”派又有什么區(qū)別呢？一旦天下歸為大同時，專屬于傳統(tǒng)“知產(chǎn)人”的“榮耀”也就徹底沒了。

重返榮耀

其實，無論是“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權”模式還是“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權”模式的“知識產(chǎn)權代理公司”，唯一能生存下去的是在共同培育這個社會客戶對于知識產(chǎn)權服務這個“崇高”服務行業(yè)的信任和良好的共存生態(tài)環(huán)境。在我看來，這兩種模式之間原本就不是相生相克，而是相生相惜。“互聯(lián)網(wǎng)”可以更好的“傳遞價值”，而“傳統(tǒng)代理”可以更好的“創(chuàng)造價值”。我始終堅定的認為“傳統(tǒng)代理”+“知識產(chǎn)權”模式的未來一定是在線上（互聯(lián)網(wǎng)），而“互聯(lián)網(wǎng)”+“知識產(chǎn)權”模式的未來一定是在線下（專業(yè)服務）；“傳統(tǒng)代理”需要軟件升級，而“互聯(lián)網(wǎng)+”需要軟著陸。

作為一個有著10年傳統(tǒng)知識產(chǎn)權代理工作經(jīng)歷現(xiàn)又同時在做“互聯(lián)網(wǎng)”模式的探索的我，雖然自認能夠看清兩種模式之爭會顯得有點托大，但我希望能夠真正的將現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)”VS“傳統(tǒng)”的這種不正確的競爭關系扭轉為合作共生關系的期待卻是真心的，這也就是我為什么要做“知英網(wǎng)”的根本原因及動力所在了。

誠然，現(xiàn)在的這個社會在變，我們的客戶也在變；每個“知產(chǎn)人”要能夠生存下去，不可避免的會產(chǎn)生相互之間的利益之爭。但是這種違背行業(yè)服務本質屬性的利益之爭，最終將會會導致整個社會需求對于知識產(chǎn)權服務業(yè)出現(xiàn)嚴重的信任危機。這種危機背后無論最終誰勝誰負，各自都將親自品嘗沖突帶來的惡果，保護家園遠比重建家園容易得多，信任的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)沒了，誰活著還有什么意義？

如何“重返榮耀”？那就將現(xiàn)存的兩種相互競爭的模式，相互結合并組成真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權”模式來服務于新形態(tài)下的中國知識產(chǎn)權服務事業(yè)。用我們自身的力量，去扭轉客戶從“知識產(chǎn)出”向“知識產(chǎn)權”的轉化，不單靠“質”或單靠“量”去服務客戶，而是用最先進以及最適合客戶的方法去為客戶最高質量的服務，真正實現(xiàn)國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略的宏偉目標。

只是，榮耀不是自然而來的，是要靠這個行業(yè)集體去努力爭取的。對于那些只知道用所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式而缺乏實際“智慧服務”并仍不加強“專業(yè)服務”的代理公司要堅決殺之，不能讓他們成為阻礙行業(yè)發(fā)展的毒瘤；對于那些只知道固執(zhí)堅持“傳統(tǒng)代理”而不求改變的代理公司也要盡快放下，因為他們已經(jīng)病入膏肓了。

這是一個最壞的時代，同時也是一個最好的時代。讓那些還有追求“榮耀”感的“知產(chǎn)人”共同聯(lián)合起來，共同抵制毫無底線的惡意競爭、共同抵制毫無意義的客戶訴求、共同抵制不以發(fā)展社會為目的的“智慧創(chuàng)造”；共同培養(yǎng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路去服務“知識產(chǎn)權”本質、共同培養(yǎng)客戶對于“知識產(chǎn)權”的正確認識、共同找回屬于“知產(chǎn)人”自己以及“知產(chǎn)服務業(yè)”的基本“尊嚴”和專屬“榮耀”。

歷史的車輪從來都不會停歇，注定將碾壓那些片面并卑微的軀體；而那些包容并向善的靈魂，在榮耀的指引下注定會得到永生。時間會證明榮耀的偉大，但時間絕對不會給你再來一次的機會。

重返榮耀，是我們現(xiàn)在每個“知產(chǎn)人”對于提升國家競爭力的共同義務，也是每個有情懷的“知產(chǎn)人”內(nèi)心深處最原始的呼喚。

來源：IPRdaily

作者：沈小樂  知英網(wǎng) CEO

編輯：IPRdaily王夢婷

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