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8200萬人口的德國,為何能誕生2300個(gè)世界名牌?
8200萬人口的德國,為何能誕生2300個(gè)世界名牌?德國從農(nóng)業(yè)國到工業(yè)強(qiáng)國,對(duì)品牌有著深刻的理解。在十九世紀(jì)以農(nóng)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)入工業(yè)化革命時(shí),德國也走過偷學(xué)技術(shù)、仿造產(chǎn)品的階段。
當(dāng)時(shí)德國產(chǎn)品質(zhì)量低劣,價(jià)格低廉,英國議會(huì)特別在1887年通過對(duì)《商標(biāo)法》的修改,要求所有進(jìn)入英國本土和殖民地市場的德國貨必須注明“德國制造” (Made in Germany),這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)帶有侮辱性色彩的符號(hào)。現(xiàn)在,德國產(chǎn)品是世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品,“德國制造”(Made in Germany)已成了精準(zhǔn)、可靠、高品質(zhì)的代名詞。
一百多年來,德國產(chǎn)品發(fā)生了根本性的逆襲,這其中的變化既源于 在十九世紀(jì),德國明確提出“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的國家戰(zhàn)略,在半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里將世界一流的科學(xué)家、工程師和技術(shù)工人結(jié)合在一起,在雄厚的基礎(chǔ)科學(xué)研究 上,大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展,使德國工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)生跳躍式提升;也源于德國企業(yè)對(duì)品牌的重視,將“專注”、“精準(zhǔn)”、“完美”、“執(zhí)著”的德國“工匠精神” 注入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,將德國的工業(yè)精神與制造文明融入“德國制造”這一國家品牌中。
談起德國的企業(yè),首先浮現(xiàn)在人們腦海里的就是奔馳、寶馬、大眾、西門子這些工業(yè)大鱷。然而在德國,約占企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè),貢獻(xiàn)了54%的經(jīng)濟(jì)增加值,拉動(dòng)了62%的就業(yè),它們同樣是德國工業(yè)的中堅(jiān)力量。
這些中小企業(yè)通常具有以下特點(diǎn):一是業(yè)務(wù)集中在非常專業(yè)化的領(lǐng)域,產(chǎn)品市場占有率通常是世界第一、第二。二是年?duì)I業(yè)額在5000萬至10億美元之間。三是注重研發(fā)與創(chuàng)新,有自己的多項(xiàng)專利,有較高比例的技術(shù)人員。
老 板通常也是技術(shù)研發(fā)的主力,對(duì)新技術(shù)具有濃厚的興趣,“親力親為”地創(chuàng)新。四是企業(yè)通常是家族企業(yè),管理結(jié)構(gòu)簡單,運(yùn)作靈活,對(duì)市場反應(yīng)快。五是自有資金 占了全部,保持與資本市場的距離,不受外界影響。家族企業(yè)、自有資金很好地控制了公司發(fā)展方向和資金流,確保了企業(yè)的連貫性。
在這些中小企業(yè)中有1400個(gè)左右是“隱形冠軍”,被稱為“散落在德國各地的珍珠”,公眾和社會(huì)傳媒對(duì)它們通常了解較少。在全世界3500個(gè)隱形冠軍中,德國占到了近一半,集中在醫(yī)療技術(shù)、環(huán)境、專用設(shè)備、化工、電子設(shè)備等領(lǐng)域。
“隱形冠軍”企業(yè)戰(zhàn)略的共性是:采用“利基”戰(zhàn)略,專注某個(gè)狹小領(lǐng)域,逐漸形成持久的競爭優(yōu)勢;以質(zhì)量為導(dǎo)向,高度注重產(chǎn)品核心質(zhì)量和價(jià)值,精益求精地制造產(chǎn) 品;注重技術(shù)革新,提供解決問題的專有技術(shù),組織個(gè)性化生產(chǎn);專注客戶維護(hù),有固定的客戶群,有優(yōu)秀的售后服務(wù),與客戶之間建立了充分的信任度。正是這些 技術(shù)創(chuàng)新遙遙領(lǐng)先于同行的 “隱形冠軍”,為德國經(jīng)濟(jì)和品牌的成功奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在參觀德國企業(yè)時(shí),公司代表總是先介紹公司的理念是什么。企業(yè)先有一個(gè)理念,再有一個(gè)品牌。在這個(gè)理念下,形成一個(gè)品牌。如奔馳公司的理念:“要么擁有所 有,要么一無所有?!睂汃R公司的理念:“開車的快樂”。奧迪公司的理念:“技術(shù)的前瞻者”。在清晰明確的企業(yè)理念下,以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ),制定與企業(yè)戰(zhàn)略相 匹配的品牌戰(zhàn)略,對(duì)內(nèi)被員工接受,對(duì)外被合作伙伴接受。
德國企業(yè)普遍重視品牌戰(zhàn)略,規(guī)劃企業(yè)3~5年甚至更長周期的品牌發(fā)展方向、行動(dòng)步驟和資源配置。品牌核心價(jià)值、品牌定位以及品牌營銷策略,都脫胎于品牌戰(zhàn)略。
為實(shí)施品牌戰(zhàn)略,多數(shù)德國企業(yè)會(huì)確定專門負(fù)責(zé)品牌的董事,管理公司品牌事務(wù),成立由營銷、設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、采購、廣告、人力資源等部門組成的委員會(huì),協(xié)調(diào)品牌建設(shè)工作。品牌戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分,在生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)貫徹執(zhí)行。
寶馬公司在產(chǎn)品研發(fā)中將創(chuàng)新與滿足客戶需求緊密結(jié)合。公司有長期合作的市場調(diào)研機(jī)構(gòu),每年都針對(duì)產(chǎn)品性能、使用情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶感受及建議等進(jìn)行調(diào)查。 以客戶為中心,注重客戶情感體驗(yàn),跟蹤消費(fèi)者的行為喜好。在產(chǎn)品研發(fā)中落實(shí)客戶的建議與要求,持續(xù)創(chuàng)新,不斷推出具有完善操控性、舒適乘用性、可靠安全 性、優(yōu)雅而精美外觀的新車,忠實(shí)滿足客戶需求。
德國的許多企業(yè)都擁有多項(xiàng)專利,把創(chuàng)新作為日常工作的中心,通過創(chuàng)新保持技術(shù)領(lǐng)先,以提高效率,確保質(zhì)量,達(dá)到增值。正是因?yàn)閷?duì)技術(shù)的不斷追求,德國產(chǎn)品的品質(zhì)得以持續(xù)保證并享譽(yù)全球,3000多件德國產(chǎn)品在全世界具有說一不二的定價(jià)權(quán)。
而德國在2013年提出工業(yè)4.0的戰(zhàn)略,以智能制造為主導(dǎo)的第四次工業(yè)革命,旨在不斷創(chuàng)新,建立一個(gè)高度靈活、個(gè)性化和數(shù)字化的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)模式,提高德國的工業(yè)競爭力,這對(duì)德國產(chǎn)品的品質(zhì)又是一個(gè)有力促進(jìn)。
服務(wù)是品牌給客戶最直接的感受,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,加上貼心的服務(wù),可以提高客戶對(duì)品牌的滿意度,進(jìn)而形成忠誠度。
為了讓用戶感受“開車的快樂”這一核心理念,寶馬公司也特別注重服務(wù)的品質(zhì)。公司制訂了從訂車到取車全套優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)體系,無論在世界任何地方購車,都可以來寶馬總部提車??蛻艨梢杂H眼看到自己訂購的車在生產(chǎn)線上組裝成功,并在寶馬展示中心進(jìn)行獨(dú)特儀式的交車。
遠(yuǎn)程的客戶可以駕駛自己的汽車旅游一周,再交給寶馬公司托運(yùn)到自己的居住地。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步增強(qiáng)品牌體驗(yàn),讓消費(fèi)者在全過程中感受公司的核心價(jià)值,形 成對(duì)“寶馬”品牌的忠誠度,一步一步把“寶馬”品牌推向世界品牌的頂端。據(jù)介紹,寶馬公司此舉去年為其贏得近400萬客戶。
在德國,天空是藍(lán)的,萊茵河的水是清的,處處樹木茂盛,色彩繽紛。盡管德國有奧迪、寶馬,但大多居民開的是兩廂轎車、迷你小車。德國沒有因?yàn)槌蔀楣I(yè)強(qiáng)國而 喪失優(yōu)美的環(huán)境和美麗的自然。企業(yè)以保護(hù)環(huán)境,節(jié)約資源,減少浪費(fèi),服務(wù)社會(huì)為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。在德國市場與行銷協(xié)會(huì)每年進(jìn)行的品牌評(píng)估與排行時(shí), 不僅考慮了質(zhì)量、貨幣價(jià)值、經(jīng)濟(jì)指數(shù)、盈利、創(chuàng)新等因素,還考量品牌對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)度,以激勵(lì)企業(yè)將社會(huì)責(zé)任作為要?jiǎng)?wù)。
德國大眾公司近期的柴油車尾氣檢測超標(biāo)事件,則是一個(gè)反面案例。大眾公司對(duì)設(shè)計(jì)缺陷采用隱瞞的欺騙行為,是置企業(yè)社會(huì)責(zé)任而不顧的行為。大眾股價(jià)應(yīng)聲跌落, 總裁及多名高管引咎辭職,美國提出巨額索賠,公司需在全球召回百萬輛以上的“故障車”。雖然基于社會(huì)對(duì)大眾品牌的長期認(rèn)可,大眾公司的股價(jià)在下挫后有所回 升,但不可否認(rèn)這一事件對(duì)大眾品牌形象造成了嚴(yán)重?fù)p害。
企業(yè)員工是品牌文化的傳播者,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐者。品牌不僅要讓消費(fèi)者了解喜愛,更要讓員工理解和認(rèn)同。在德國企業(yè),超過95%的人都認(rèn)為品牌成功對(duì)公司很 重要,員工的行為是品牌運(yùn)作的重要措施。德國企業(yè)注重維護(hù)建立雇主品牌,注重培養(yǎng)員工的品牌責(zé)任意識(shí),將品牌意識(shí)貫穿在員工心里、血液中。員工以“我們是 品牌企業(yè)的員工”來約束自己的行為符合公司品牌要求。他們認(rèn)為“一個(gè)公司有了品牌的話,一定會(huì)使整個(gè)公司增值”。
從我們接觸的德方員工中,無論是多尼爾公司的老飛行員,還是空客公司參觀的講解員,現(xiàn)在回想起來,印象依然生動(dòng)具體。那充滿激情的講解和富有意味的形象比 喻,讓人難以遺忘。員工有如此表現(xiàn),是基于對(duì)企業(yè)深刻地了解,對(duì)品牌懷有深厚的感情,進(jìn)而形成了對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠。他們讓我們感受到了品牌在員工內(nèi)心建 立的那種情感,感受到了品牌的巨大感染力,看到了品牌企業(yè)的員工是如何用實(shí)際行動(dòng)踐行著企業(yè)的品牌理念。
品牌并購融合是一個(gè)緩慢的過程。拜爾公司(Bayer)最早從事制藥業(yè)、農(nóng)用化學(xué)產(chǎn)品和公共服務(wù)三塊業(yè)務(wù)。后來業(yè)務(wù)整合,將從事公共服務(wù)的Currenta公司出售時(shí),為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),規(guī)定今后Currenta公司名稱中不能再含有拜爾字樣,不再與公司品牌形象產(chǎn)生任何關(guān)聯(lián)。2006年拜爾公司購買了另一家制藥公司Schering, 在整合過程中,品牌形象一直為Bayer-Schering,直到2014年才徹底成為Bayer。這個(gè)過程有十年時(shí)間,就是考慮到公眾的心理接受度和市場的認(rèn)可度。
奧迪公司四環(huán)相扣最初代表二戰(zhàn)前合并的四家公司聯(lián)盟:奧迪(audi)、霍希(horch)、漫游者汽車公司(wanderer)和小奇跡(dkw),生產(chǎn)的產(chǎn)品有自行車、摩托車和小客車,歷經(jīng)百年,業(yè)務(wù)逐漸專注于中高端汽車市場,LOGO也從最初的四家公司名稱復(fù)雜組合演變?yōu)榻裉斓暮啙崍D案。
通常兩個(gè)同樣大小、實(shí)力相當(dāng)?shù)墓荆酒放普弦?~7年才能成為一個(gè)統(tǒng)一品牌。奧迪公司特別強(qiáng)調(diào)在并購過程中要注意品牌混亂,在制訂戰(zhàn)略中要把品牌整合過程考慮進(jìn)入,不能操之過急。
來源:界面
編輯:IPRdaily 彭瑩
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